Boulangerie Pâtisserie Caractères de Pain - Artisan Boulanger-Pâtissier

⭐ **1/5 – UNE HONTE ! 31,90 € POUR UN GÂTEAU IMANGEABLE !** Nous avons acheté un gâteau à 31,90 € pour l’anniversaire de mon papa. Résultat : une déception monumentale qui a complètement gâché notre goûter familial ! Un gâteau extrêmement dur, sec, absolument pas frais, avec des fraises détrempées dont certaines présentaient un aspect moisi. Pour presque 32 €, c’est tout simplement inadmissible ! Le comble ? Lorsque nous avons contacté la boulangerie par téléphone, la femme du patron nous a elle-même indiqué que le gâteau avait été préparé en DÉBUT DE SEMAINE ! Voilà qui soulève de sérieuses questions sur la fraîcheur des pâtisseries vendues ! Mais le pire reste l’attitude du patron et de sa femme au téléphone. Au lieu de présenter des excuses ou de proposer un geste commercial, ils se sont montrés particulièrement désagréables et méprisants, allant jusqu’à nous dire que le problème venait de nous, car nous n’avions soi-disant « pas de goût » ! QUEL CULOT ! Vendre un gâteau dans cet état et ensuite se permettre de rabaisser les clients qui osent se plaindre ! Où sont passés le professionnalisme et le respect de la clientèle ? Et visiblement, nous sommes loin d’être les seuls ! En consultant les autres avis Google, je découvre plusieurs témoignages dénonçant également la qualité des produits, l’accueil désagréable et le manque de sens commercial. Certains clients évoquent même des problèmes d’hygiène, que je ne peux personnellement pas confirmer. Quand plusieurs clients expriment leur mécontentement, il serait peut-être temps de se remettre en question plutôt que de les prendre de haut ! Nous demandions simplement un gâteau frais, à la hauteur du prix payé, et un minimum de respect. 31,90 € jetés par les fenêtres, un anniversaire gâché et aucun geste commercial ! Je déconseille fortement cet établissement. Une erreur peut arriver, mais le mépris envers les clients mécontents est inacceptable. Une expérience catastrophique du début à la fin. PLUS JAMAIS ! RÉPONSE À LA REPONSE DE CET INCROYABLE PATRON👏👏👏👏 Votre réponse appelle plusieurs précisions. Nous connaissons parfaitement le principe de la surgélation en pâtisserie. Le problème n'a jamais été cette méthode de conservation, mais bien **la qualité déplorable du gâteau qui nous a été vendu**. Lors de notre échange téléphonique, vous nous avez vous-mêmes affirmé que le gâteau ne serait plus bon le lundi. Pourtant, vous nous demandez de vous le rapporter ce même jour pour procéder à son examen. **Comment prétendre évaluer objectivement la qualité d'un produit plusieurs jours après sa vente, alors que vous reconnaissez vous-mêmes qu'il ne sera plus bon ?** Par ailleurs, vous omettez un élément essentiel de notre conversation : **vous n'avez absolument pas cherché à proposer une solution à notre mécontentement.** Vous avez simplement affirmé ne pas avoir les mêmes goûts que nous et que ce gâteau n'était probablement « pas à notre goût ». Soyons sérieux. Il ne s'agit pas d'une simple question de préférences gustatives. **Il suffit de regarder les photographies jointes à mon avis pour comprendre l'état du gâteau que nous avons reçu.** Comme je l'ai expliqué dans mon premier commentaire, nous l'avons trouvé tout simplement immangeable. Réduire une réclamation concernant la qualité d'un produit à une différence de goûts est particulièrement décevant, surtout lorsqu'aucune véritable solution n'est proposée. Enfin, je regrette que vous choisissiez de mettre en avant mes propos concernant les réseaux sociaux plutôt que de répondre au fond du problème. Partager publiquement une expérience client insatisfaisante ne change rien aux faits constatés. **Votre réponse est particulièrement détaillée sur vos méthodes de conservation, mais beaucoup moins sur la qualité du gâteau vendu et sur la manière dont notre réclamation a été traitée.** Nous attendions simplement une écoute, du professionnalisme et une proposition de solution adaptée. Malheureusement, ce n'est pas ce que nous avons obtenu. Cordialement.

Quelle déception les sandwichs... Bon pain mais à 5€50 baguette minuscule et surtout litéralement 1 tranche de jambon cru, 1 rondelle de tomate, 1 feuille de salade et 2 rondelles de chèvre, pas de sauce. Ça fait cher le sandwich quasiment vide...

De passage chez la famille à Piolenc, je vais toujours à cette boulangerie. Cela faisait 3 ans que je n'etais pas venu. Mon vécu sans tenir compte d'autres avis, est que je la trouve toujours très bien. Le personnel rencontré était agréable, les produits achetés très bons, petite étoile pour le petit pain nordik. Le soir avant la fermeture la grande majorité des produits est à 50%.

Ce sera mon dernier achat. Une offre commerciale promet une 6ème mini viennoiserie offerte pour 5 achetées. Dans les faits, on me sert seulement 5 mini croissants, 5 mini pains au chocolat et 5 mini brioches. Les produits censés être offerts ne sont pas remis. Lorsque je le fais remarquer, on me répond simplement que la commande a été mal entendue à cause de la vitre. C'est une blague!!!! Pratique douteuse, attrape touristes, arnaque pure et simple, malheureusement j'habite le secteur et je n'y mettrai plus jamais les pieds. Les mois et années passent, et de moins en moins de monde dans cette boulangerie, faudrait peut-être se poser des questions. Tout simplement une honte!!!!

Que se passe-t-il depuis plusieurs mois voir 1 bonne Année dans cette boulangerie ? Reprise par un autre patron ??? Sûrement pas un boulanger ou pâtissier de métier !!! Rien ne va plus, des baguettes où le sel est oublié, des quiches infectés et chères, des viennoiseries maison ? ou simplement cuites sur place ? Un personnel qui a également bien changé, et pas en bien, dommage c'était un bel établissement mais depuis la disparition de Caractères à Pont St Esprit, à Piolenc ça n'a fait que baisser en qualité. Bref passez votre chemin ça n'est vraiment pas bon.

À fuir !!! Je met une étoile car ce n’est pas possible d’en mettre zéro. Un patron complètement fou qui hurle des injures dans l’arrière boutique , je la trouvais pas très propre mais de là à voir un rat juste en sortant la cest carrément inadmissible!!!! Trouvez une autre boulangerie ça vaudra mieux pour vous, on ne m’y verra plus.

Que dire …. Ben écouter si vous passez par là ne pas s arrête … accueille glaçant , crie dans leur labo … pâtisserie vraiment comme une marque de Sysco France mes rien de maison et le pain hyper cuit bref artisanale ? Puis je trouve que cette boulangerie n est pas à la hauteur de leur réputation …l’un artisanale a bien changer

Cette boulangerie est vraiment à fuir. L’hygiène laisse clairement à désirer, avec même des souris aperçues dans l’établissement, ce qui est particulièrement choquant. Le plus dérangeant reste cependant l’attitude du patron, qui n’hésite pas à hurler sur ses employés devant les clients. L’ambiance est très désagréable et cela donne une très mauvaise image du commerce. Pour finir, le pain est souvent beaucoup trop cuit et franchement peu savoureux. Je ne comprends pas comment cet établissement peut encore être ouvert dans ces conditions.

Accueil excecrable, de passage pour le travail nous nous rendons à la boûangerie ( 4 personnes ) souhaitant des sandwich nous ouvrons le frigo afin de choisir et nous servir la dame sans sous dire bonjour nous cri dessus devant tous les clients pour fermer la porte nous lui expliquons que nous nous sommes pas des enfants qu il y a une manière et une façon. De s adresse aux adultes sa collègue très gentil elle m’a même proposer de prévenir Avant si j e souhaite un pain baignât ( car il y en avais pas ) nous somme la pour un mois de chantier et nous irons manger ailleurs Dommage car tous est bon dans cette boulangerie bravo pour la qualité de vos produits mais l’accueil que vous avons eu a été vraiment nul pas de bonjour rien du tout

Je suis vraiment déçue. J'ai commandé un gâteau d'anniversaire pour mon mari avec un message personnalisé le mercredi. Lorsque je suis venue chercher ma commande dimanche matin comme prévu...pas de gâteau. La commande n'a pas été donnée au pâtissier. J'ai dû choisir un autre gâteau parmi ceux qui restaient (plus petit et ne correspondant pas ce qui était prevu). Aucun appel pour me prévenir et aucun geste commercial. Je ne reviendrai plus. Ma réponse suite à votre message ci-dessous : Je me suis peut être trompée de jours pour la commande passée mais regardez le cahier dans lequel les commandes sont notées. Le gâteau était pour les 66 ans de mon mari, Laurent. Voyez avec votre équipe du dimanche matin ! Mon téléphone est noté dans le cahier...N'hésitez pas à m'appeler !