Boulangerie.contact
Très déçue par cette boulangerie. J'avais commandé deux pièces montées pour le baptême d'enfants. Afin d'éviter tout malentendu, j'avais pris le temps d'échanger avec la patronne à plusieurs reprises : par téléphone, par message, par mail, et je me suis même déplacée en boutique pour confirmer tous les détails de la commande. Le jour du retrait, les pièces montées ne correspondaient absolument pas à ce qui avait été convenu. Pour des thèmes Stitch et Cars, nous nous sommes retrouvés avec de simples feuilles de papier imprimées et non comestibles collées sur les pièces montées, ce qui était très loin du résultat présenté et attendu pour un événement aussi important. Lorsque j'ai fait part de mon mécontentement, la patronne s'est montrée désagréable, n'a pas cherché à trouver une solution et m'a même raccroché au nez. Plus surprenant encore, elle m'a menacée de porter plainte alors que je suis simplement une cliente qui a payé une prestation coûteuse et qui s'attendait légitimement à recevoir un produit conforme à ce qui avait été convenu. J'ai payé un prix important pour deux pièces montées et j'estime qu'il est normal d'attendre un résultat à la hauteur des engagements pris lors de la commande. Au lieu d'un dialogue constructif face à mon insatisfaction, j'ai eu le sentiment de ne pas être écoutée ni respectée en tant que cliente. Une expérience très décevante, tant sur la qualité de la prestation que sur la manière dont la réclamation a été gérée. Je ne recommande pas cet établissement au vu de mon expérience. Photo des pièces montées demandées a gauches, celle que nous avons eu a droite.
