L'Excellence boulangerie de Rouen

"Très belle expérience chez L'Excellence ! Les pâtisseries et viennoiseries sont fraîches, savoureuses et de grande qualité. Le lieu est propre et bien tenu. Je tiens à remercier chaleureusement tout le personnel pour son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme. Je recommande sans hésiter !"

Les employés et le patron sont très gentils. Le pain est très bon. Cependant je constate que ce n'est pas la première fois que je suis malade après avoir mangé un de leur sandwich. J'ai vu une employée vaporiser du produit directement sur la vitre qui porte les aliments, au lieu de vaporiser sur le chiffon, du coup des gouttelettes de produits sont projetées sur les produits environnant. On m'a déjà servi du pain après avoir sorti la poubelle, sans changer de gants. Bref l'hygiène est hautement à revoir.

Je suis une habituée de cette boulangerie et j’ai toujours été bien accueillie par les vendeuses habituelles, qui connaissent même mes habitudes. Malheureusement, aujourd’hui, j’ai eu une expérience très désagréable avec une vendeuse que je ne connaissais pas. Il y avait deux files d’attente. J’ai d’abord attendu dans la première, mais voyant que la file était très longue, je suis passée dans l’autre. La vendeuse m’a laissée avancer jusqu’à arriver devant elle avant de me dire que cette file était réservée au pain. Je lui ai expliqué que j’allais simplement refaire la queue, mais sa réponse a été : « Ce n’est pas moi qui vous ai dit de changer de queue. » J’ai trouvé sa façon de me parler particulièrement froide et condescendante. Je comprends parfaitement qu’il y ait des files différentes et qu’il faille les respecter, mais il aurait été beaucoup plus simple et respectueux de me l’indiquer dès mon arrivée dans la file. Je précise également que je suis titulaire d’une carte PMR. Je n’aime pas forcément la sortir ou avoir à justifier ma situation, mais je pouvais bien évidemment la présenter si nécessaire. Cette situation m’a d’autant plus mise mal à l’aise que je suis déjà une personne qui peut avoir besoin de certaines adaptations. Je suis finalement partie sans rien acheter. C’est vraiment dommage, car je suis une habituée de cette boulangerie et je n’avais jamais eu ce genre d’accueil auparavant. J’espère simplement que les clients seront à l’avenir accueillis avec davantage de respect et de bienveillance. la vendeuse qui portait un bandana sur la tête ce jour-là

Je suis un client fidèle, mais aujourd'hui j'ai été très très très déçu du service.je suis venu pour un sandwich un panini 2 bouteille d'eau et un caprisun. une des vendeuse était au téléphone et ma fait patienter 5 minutes le temps qu elle finisse son appel,ensuite elle rigolait avec son autre collègue, elle a fini par se rendre compte que jattendais patiemment. J'ai du revenir une première fois prq le panini était froid alors que j avais demandé qu on me le chauffe. On a fini par me le chauffer. Je suis revenue une deuxième fois car ma femme s'est aperçue qu'il manquait les deux bouteilles d'eau, on m'a demandé de payer 1,50e en plus car apparemment je n'avais payé qu'une bouteille sur deux ! Les vendeuses n'ont fait aucun geste commercial, elles étaient a la limite de l'insolence ! Sans parler des prix qui n'étaient pas affichés au bon endroit...a fuir !!!!! Au début il n'y avait rien a redire mais la on voit une net différence de service... ils ont perdus deux clients fidèles aujourd'hui.

Très déçue de mon passage dans cette boulangerie. Nous avons pris deux paninis qui nous ont été servis froids… heureusement qu’on s’en est rendu compte avant de partir, sinon on aurait mangé ça tel quel. On a dû demander nous-mêmes de les faire réchauffer. Au vu des prix pratiqués, je trouve ça vraiment limite. Les formules sont également trompeuses : seul l’éclair est inclus, pour le reste il faut rajouter, ce qui n’est pas clairement mis en avant. Sans parler de l’accueil et de l’amabilité… franchement à revoir. Bref, une expérience très décevante. Je n’y retournerai plus.

Très mauvaise expérience ce matin. Je suis venu avec mes collègues après le travail vers 8h pour prendre un brunch, mais nous avons été très mal accueillis du début à la fin. Dans un premier temps, il n’y avait ni savon ni papier dans les toilettes. Nous avons demandé du savon au personnel, mais personne ne nous en a donné. Ensuite, lorsque nous disions bonjour, certaines personnes ne répondaient même pas. Le pire reste l’accueil à la caisse : la dame était très désagréable. Quand nous lui avons demandé des renseignements sur le brunch, nous avons eu l’impression d’être regardés de haut et méprisés. Son attitude nous a mis très mal à l’aise, au point que nous sommes finalement repartis sans rien commander. C’est vraiment dommage, car cela donne une très mauvaise image de la boulangerie. Je plains sincèrement le patron si le personnel accueille les clients de cette manière. Et malheureusement, ce n’est pas la première fois que je suis mal traité dans cet établissement.

Nous avons acheté 4 pâtisseries : un millefeuille café, un flan pistache, un trois chocolats et un entremets mangue-vanille. Aucune des pâtisseries n’était à une température adaptée. Nous avons ensuite demandé un verre d’eau, mais celui-ci nous a été refusé au motif que « le patron ne veut pas qu’on donne l’eau du robinet ». Nous avons demandé à voir le responsable, mais celui-ci était absent. La serveuse a donc contacté sa supérieure, qui nous a répondu : « On ne donne pas d’eau car certains clients abusent, et l’eau du robinet est tiède. » Or, ce refus est contraire à la réglementation. En effet, en France, tout établissement servant des repas est tenu de fournir gratuitement de l’eau potable à ses clients. Cette obligation découle notamment de l’arrêté du 8 juin 1967 (qui prévoit que l’eau est incluse dans le prix du repas), ainsi que de l’article L.541-15-10 du Code de l’environnement, qui impose la mise à disposition gratuite d’eau potable aux clients.

Nous avons testé les sandwichs que nous validons. Puis en petit dessert nois avons pris des trompes l'œil le pistache et mangue validé aussi et le donuts nous a fait de l'œil donc on la testé est il est juste trop bon. Puis les flans sont plus que validé aussi. Nous reviendrons et nous recommandons.

⭐⭐⭐⭐⭐ 🥐✨ Boulangerie absolument magnifique et d’une propreté irréprochable — on peut y aller les yeux fermés 👀👌 🙌 Patron au top, accueillant et vraiment sympa. 👔🌟 Mention spéciale pour la vendeuse, superbe avec sa chemise, souriante et très professionnelle. 🤩🍰 Les trompe-l’œil ? À tomber par terre, un vrai régal pour les yeux ! 💛 Merci pour cet accueil au top. Magali de La Poste 📮

Je me suis garer devant pour prendre des pâtisserie à offrir en allant chez quelqu’un , la beauté de l’enseigne ainsi que l’intérieur mon mis en confiance mais alors très déçu quand on m’a donner ma boîte , au prix des pâtisserie je m’attendais à une boîte quand même plus jolie ou moins un minimum de ruban ou autre sur la boîte , entre 3 et 7€ la pâtisserie j’en est pris 7 je me retrouve avec une boîte basic tenu avec un bout de scotch comme une boulangerie lambda , même à Leclerc leurs boîte son plus jolie quand même. Faut vraiment revoir le packaging