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Sylvie Oblin
Changement de propriétaire, changement d’ambiance : J’ai eu affaire à une personne odieuse. J’ai effectivement dû arriver 5mn avant la fermeture pour acheter un gâteau. Elle soufflait d’impatience à tel point que je lui ai dit de garder son gâteau. Ils auraient mieux fait de fermer leur magasin avant s’ils ne veulent pas que les gens dépensent leur argent chez eux.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
En effet, l'établissement a changé de propriétaire récemment, mais une grande partie de l'équipe est restée la même. Après avoir pris connaissance de votre avis, nous avons identifier la situation ainsi que la personne concernée. Nous partageons votre constat : ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous avons fait le nécessaire en interne afin que ce type de situation ne se reproduise plus. L'accueil et la qualité de l'expérience client sont des priorités pour nous, et nous sommes particulièrement vigilants sur ces points.
Nous aimerions avoir l'occasion d'en discuter directement avec vous. Si vous en êtes d'accord, nous vous invitons à nous appeler à la boutique et à demander un responsable. Nous prendrons le temps d'échanger avec vous, de répondre à votre mécontentement et de trouver une solution satisfaisante.
Nous tenons également à préciser que nos horaires de fermeture sont fixés à 20 h en semaine. Jusqu'à cette heure, chaque client doit être accueilli avec le même professionnalisme et la même qualité de service, quelle que soit l'heure de son arrivée. Il s'agit malheureusement d'un incident isolé, qui ne reflète ni les valeurs de notre établissement ni l'engagement quotidien de l'ensemble de notre équipe à offrir un accueil chaleureux et un service de qualité.
Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance et de vous accueillir prochainement dans de meilleures conditions.
