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BOULANGERIE

Le Moulin d'Ange

Boulangerie · Neuilly-sur-Marne (93)

3,5 100 avis Ouvert
Le Moulin d'Ange — Boulangerie

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

À propos de Le Moulin d'Ange

Le Moulin d'Ange est une boulangerie-pâtisserie artisanale reconnue pour sa passion du pain et la qualité de ses produits. L'établissement met l'accent sur la sélection rigoureuse des ingrédients et la fabrication traditionnelle, tout en cultivant la créativité et l'innovation.

ViennoiseriesPâtisseriesPainsAssortiments salés Livraison par coursier dans la région parisienne (bientôt disponible sur Uber Eats & Deliveroo)

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 06:00 – 21:00
Mardi 06:00 – 21:00
Mercredi 06:00 – 21:00
Jeudi 06:00 – 21:00
Vendredi 06:00 – 21:00
Samedi 06:00 – 21:00
Dimanche 06:00 – 21:00

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Avis clients (100)

3,5
100 avis
5★52
4★5
3★11
2★9
1★23
M
Mariétou

Vendeuses désagréables. Un jour, j’étais venue acheter du pain et des viennoiseries, je regardais la vitrine pour voir quoi choisir, elles se sont mises à parler arabe et elles rigolaient aux éclats. Leurs comportements et regards m’ont fait comprendre qu’elles étaient entrain de parler de moi et la plus jeune caissière a voulu me prendre pour une idiote en disant, excusez ma collègue elle aime trop rire. J’ai trouvé cela très déplacé, ce fut un vrai manque de respect. On a l’impression de les déranger. Je continue à venir parce que c’est la seule boulangerie du quartier. Mais s’il y’en avait une autre, je n’y mettrais PLUS JAMAIS les pieds.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message. Les faits que vous décrivez sont graves et ne reflètent absolument pas les valeurs de respect et de professionnalisme que nous souhaitons défendre au sein de notre établissement. Ce comportement a bien été remonté et des sanctions seront mises en place en interne. Nous comprenons votre colère et regrettons profondément cette situation. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Le Moulin d’Ange
J
Judith LALANNE

Boulangerie située à deux pas de chez moi, mais où je ne me rends finalement que très rarement. Après plusieurs essais, je n y retournerai pas. J’ai d’abord testé le trompe-l’œil citron : je l’ai trouvé écœurant, composé uniquement de mousse à l’intérieur. La galette des rois en format individuel contenait très peu de frangipane et beaucoup de pâte… J’ai malgré tout souhaité laisser une nouvelle chance en essayant un éclair spéculoos : la crème était correcte, mais la pâte à choux était légèrement détrempée. Enfin, l’accueil n’a pas été agréable. La vendeuse s’est montrée peu aimable et a froncé les sourcils lorsque je lui ai demandé de répéter, n’ayant pas entendu ce qu’elle avait dit. (Ce n est arrivé qu avec une seule vendeuse) Points positifs : les baguettes sont bonnes, l’emplacement est pratique et la boutique est propre et lumineuse.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que vos différentes expériences dans notre boulangerie ne vous ont pas convaincue. Nous vous remercions malgré tout d’avoir pris le temps de détailler votre retour, ainsi que d’avoir relevé les points positifs concernant nos baguettes, la propreté de la boutique et son emplacement. Concernant nos produits, nous regrettons sincèrement qu’ils n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous permettons toutefois de préciser que nos galettes des rois reçoivent habituellement de très bons retours de la part des habitants de la ville, ce qui rend votre ressenti d’autant plus regrettable à nos yeux. S’agissant de l’accueil, nous prenons ce point très au sérieux. Le comportement que vous décrivez de la part de cette vendeuse n’est pas acceptable et ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir. Des sanctions seront prises en interne afin que ce type de situation ne se reproduise pas. Nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience. Le Moulin d’Ange
S
SAMIR Bakli

Je suis passée dans cette boulangerie fin janvier et j’ai été très surprise de voir que des bûches de Noël, fabriquées probablement en décembre, étaient toujours exposées en vitrine à ce jour Proposer des pâtisseries aussi anciennes soulève un vrai problème de fraîcheur et d’hygiène. Consommer des produits qui ne sont plus frais peut présenter un risque pour la santé des clients, ce qui est inquiétant pour une boulangerie artisanale qui devrait garantir la qualité et la sécurité de ses produits. J’espère que la boulangerie prendra soin de retirer les produits périmés et de vérifier régulièrement la fraîcheur de tous ses articles afin de maintenir la confiance et la sécurité de sa clientèle.”

Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous souhaitons vous apporter quelques précisions : nos bûches sont effectivement congelées après fabrication, ce qui est une méthode de conservation tout à fait conforme aux normes d’hygiène et de sécurité alimentaire. La surgélation permet de préserver la qualité, la texture et les saveurs des produits sans altérer leur fraîcheur, tout en garantissant une parfaite sécurité sanitaire. Dans le domaine de la pâtisserie artisanale, la congélation est une pratique courante, notamment pour les entremets, bûches et certaines pâtisseries à base de mousse ou de crème. Elle permet d’assurer une conservation optimale tout en évitant le gaspillage alimentaire. Les produits sont ensuite décongelés dans des conditions strictement contrôlées avant leur mise en vente. Nous veillons rigoureusement au respect des dates de conservation, aux températures réglementaires et aux procédures d’hygiène afin de garantir à notre clientèle des produits sûrs et de qualité. La satisfaction et la confiance de nos clients sont essentielles pour nous, et nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger si vous souhaitez davantage d’informations. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. L'équipe du Moulin d'Ange
G
Gaelle Kerguen

Il est difficile de comprendre comment on peut servir des clients (gâteaux et pain) en boulangerie tout en portant des oreillettes et en tenant une conversation téléphonique, sans se soucier des personnes qui attendent au comptoir. On a clairement le sentiment de déranger. La commande a dû être répétée à trois reprises avant d’être enfin prise en compte, la serveuse restant en ligne pendant toute la prise de commande. Cette situation est lamentable et absolument pas professionnelle. La personne concernée se reconnaîtra en lisant ce commentaire. Nous avons donc décidé de changer de boulangerie, car ce comportement est inadmissible.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Kerguen, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Le comportement que vous décrivez ne correspond absolument pas aux standards de service et de respect que nous souhaitons offrir à nos clients. Servir au comptoir tout en étant au téléphone est inacceptable, et nous comprenons parfaitement votre sentiment de ne pas avoir été considérée. Suite à votre commentaire, la situation a été prise très au sérieux en interne. La personne concernée a été identifiée et des sanctions appropriées ont été appliquées afin que ce type de comportement ne se reproduise plus. Nous regrettons profondément que cette expérience vous ait conduite à changer de boulangerie, et nous comprenons votre décision. Sachez néanmoins que votre retour nous aide à nous améliorer et à rester exigeants sur la qualité de notre accueil. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères et espérons, malgré tout, avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Le Moulin d'Ange
m
melody monfort

Dans l'ensemble plutôt correct, un peu cher cependant. Petit remarque mais perso. stop la moutarde dans les hog-dog et sauce piquante dans les tacos et voir pour un saumon de meilleure qualité. Pas assez de Nutella dans la torsade. Une fois vous avez fais un pain au chocolat Nutella avec un côté super dorée j'aimerais bien le revoir. Salade pas top

Réponse du professionnel : Bonjour Melody, Merci beaucoup pour votre retour détaillé et constructif. Nous sommes ravis de lire que l’ensemble vous a paru correct, et nous apprécions sincèrement le temps que vous avez pris pour partager vos remarques. Vos suggestions concernant les recettes (hot-dog, tacos, garnitures) ainsi que la qualité des ingrédients ont bien été notées et transmises à notre équipe. Nous comprenons que ces points relèvent aussi des goûts personnels, et ce type de retour nous aide justement à ajuster certaines propositions. Pour la torsade au Nutella et le pain au chocolat bien doré que vous évoquez, le message est passé nous prenons bonne note de votre préférence, et nous espérons pouvoir vous faire plaisir à nouveau prochainement 😉 Concernant la salade, nous sommes désolés qu’elle ne vous ait pas convaincue et allons également revoir ce point. Merci encore pour votre franchise et votre bienveillance. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, Le Moulin d'Ange
S
Sylvie Davidkoff

C est une honte ! Servie avec le téléphone en haut parleur ! Incapable de mettre la bonne commande ! Je viens de me retrouver avec un gâteau au lieu de deux. La baguette sans goût. J ose espèrer que cela va s améliorer ! Tant pis j irai ailleurs

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Davidkoff, Nous sommes sincèrement désolés de l’expérience que vous décrivez et comprenons parfaitement votre colère et votre déception. Le fait d’être servie avec un téléphone en haut-parleur, ainsi qu’une erreur de commande, est inacceptable et ne reflète absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Suite à ce type de retours, des rappels stricts ont été faits à l’équipe et des mesures ont été prises afin que ce comportement ne se reproduise plus. La qualité de l’accueil comme celle de nos produits reste une priorité, et votre commentaire a été pris très au sérieux. Nous regrettons profondément que cette situation vous ait conduite à vouloir aller ailleurs, mais nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous prouver une amélioration réelle lors d’une prochaine visite. Nous vous prions d’accepter nos excuses pour cette mauvaise expérience. Bien cordialement, Le Moulin d'Ange
s
sarah kaddour

Je suis une cliente régulière de cette boulangerie depuis plusieurs mois maintenant, et je souhaite donner un avis aussi objectif que possible. J’ai malheureusement eu plusieurs expériences négatives : Un New York roll soi-disant au Nutella, mais qui avait un goût totalement différent (désolée du terme, mais ce n’était pas du Nutella, et ce n’était vraiment pas bon). Un sandwich viennois au saumon qui n’était pas frais du tout : le pain était sec, presque comme du carton, et le saumon était noirci. Lorsque je l’ai signalé le lendemain à la vendeuse, elle est allée en informer sa responsable… qui est restée derrière sa vitre sans même prendre la peine de s’excuser. Des mini-viennoiseries pas toujours fraîches. Et, pour couronner le tout-petit qq, une tarte aux fraises… sans crème pâtissière. (Je vous laisse voir la photo.) Malgré ces mauvaises expériences et il y en a eu d’autres, comme des cookies beaucoup trop sucrés ou de la sauce algérienne ajoutée dans des sandwiches tortilla sans que ce soit indiqué je continue d’y retourner. Pour ces derniers points, je me dis que ça relève peut-être des goûts de chacun. La raison pour laquelle je reviens tout de même : c’est la seule boulangerie du quartier, et j’ai tendance à croire aux secondes chances 😅 Les points positifs : Le pain est bon, les tartes au citron sont excellentes, la boulangerie est propre et le personnel est généralement très accueillant

Réponse du professionnel : Bonjour Sarah, Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis aussi détaillé et honnête. Nous tenons d’abord à vous remercier pour votre fidélité, mais aussi pour la bienveillance dont vous faites preuve malgré les expériences négatives que vous décrivez. Nous sommes sincèrement désolés pour les situations que vous avez rencontrées. Les problèmes de fraîcheur que vous mentionnez (viennoiseries, sandwich au saumon, pâtisseries) sont particulièrement préoccupants et ne sont en aucun cas acceptables. Vos remarques ont été transmises à la production ainsi qu’à l’encadrement afin que des contrôles plus stricts soient mis en place. Concernant l’échange que vous avez eu en boutique après votre signalement, nous regrettons profondément l’absence d’excuses de la part de la responsable. Ce manque de considération n’est pas normal et ne correspond pas aux valeurs d’accueil et de respect que nous souhaitons défendre. Pour les recettes (New York roll, cookies, sauces dans les sandwiches), vous avez raison de souligner que les goûts peuvent varier, mais l’information client doit toujours être claire et les recettes cohérentes. Ces points sont actuellement en cours de réévaluation. Nous vous remercions également d’avoir pris le temps de mentionner les aspects positifs : la qualité du pain, des tartes au citron, la propreté de la boulangerie et l’accueil de l’équipe. Ces encouragements comptent beaucoup pour nous. Votre commentaire est pris très au sérieux. Il nous rappelle l’importance de la constance, surtout envers nos clients réguliers, et nous engage à nous améliorer concrètement. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner pleinement votre confiance lors de vos prochaines visites. Bien cordialement, Le Moulin d'Ange
j
jol jol

Vendre des pâtisseries pas fraîches à plus de 5 €, les cacahuètes ont l'air d'avoir traîné dans un tiroir depuis un moment, c'est du vol, vraiment. Je suis déçu, c'est vraiment dommage. Avant, vos pâtisseries étaient bonnes.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, d’autant plus que vous aviez jusqu’ici une image positive de nos pâtisseries. Ce genre de retour nous touche particulièrement. La fraîcheur de nos produits est une priorité absolue, et ce que vous décrivez n’est pas acceptable. Votre remarque a été transmise à notre équipe afin de vérifier les procédures de production, de stockage et de mise en vente. Concernant les tarifs, nous tenons à préciser que nous utilisons des matières premières de qualité, soigneusement sélectionnées, ce qui peut expliquer des prix légèrement plus élevés. Cela dit, cette exigence n’a de sens que si la fraîcheur et la qualité sont irréprochables, et c’est précisément sur ce point que nous devons être exemplaires. Nous regrettons que votre dernière visite vous ait laissé cette impression et espérons sincèrement pouvoir vous démontrer une amélioration lors d’un prochain passage. Bien cordialement, Le Moulin d'Ange