Les Délices de Luna Loca est une boulangerie située à 85220. Le contenu du site web est actuellement indisponible.
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06:45 – 19:30
Mardi
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Mercredi
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Jeudi
06:45 – 19:30
Vendredi
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Samedi
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Dimanche
07:00 – 19:30
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Avis clients (239)
Avis Google
4,5
239 avis
5★179
4★34
3★6
2★9
1★11
P
Pascal pajon Google
Bonjour à tous, client régulier à la boulangerie Luna Loca de Coëx depuis plusieurs mois puisque la retraite ce passe en Vendée, j'ai fait la connaissance de nombreuses vendeuse don certaines d'ailleurs fort sympathiques et d'autre pas eu le temps de savoir puisqu'elles ne restaient pas longtemps contrairement aux affirmations de la direction dans un autre commentaire, le problème que j'ai rencontré dans ce commerce est bien autre, je venais tous les jours cherché ma baguette et tous les trois à quatre jours ma brioche qui d'ailleurs était excellente je faisais mettre de cotée une baguette moulé mais parfois soit le boulangé avait oublié de la faire ou comme le jour de mon altercation avec la direction la vendeuse nouvelle ( encore une ) avait mis de cotée une baguette sur filet qui n'est pas une baguette moulé je lui fait donc la remarque qui n'a pas plus à la femme du boulanger qui me dit d'être un peu plus courtois et indulgent d'un ton fort élevé, envers sa vendeuse car elle ne savait pas faire la différence entre une baguette sur filet une baguette moulé, il me semble tout de même que lorsque vous commandez régulièrement un produit et que l'on vous donne pas le bon produit que vous soyez en droit de montrer votre insatisfaction, je me rend compte qu'a cette boulangerie le client n'a pas son mot à dire !! pour finir je part un peu fâché en précisant à la patronne qu'il n'est plus nécessaire de me mettre cette baguette de cotée que j'irai me faire servir ailleurs, elle me confirme alors qu'elle est bien contente de cette décision probablement indifférente aux achats que j'ai effectuer dans son commerce depuis l'ors, une foi à l'extérieur je me fais interpeller par son mari le patron quelque peu menaçant du haut de son mètre quatre vingt dix et me demande la raison de la sur excitation de sa femme que j'ai du probablement être très désagréable avec elle et sa vendeuse je lui donne ma version des faits mais il n'en crois rien, c'est alors que je me rend compte qu'il valait peut être mieux que j'en finisse de la discussion craignant que ce Monsieur n'en vienne aux mains puisque je le voyais lui aussi fort énervé, il me confirme également d'être content que j'aille me servir ailleurs. Pour conclure cette avis je met en garde toutes les personnes qui souhaite faire mettre de coté un produit ou une commande car les remarques sur les produits non conforme à la commande ne sont pas les bienvenus.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous prenons acte de votre avis, même si celui-ci présente une version très éloignée de ce qui s'est réellement passé.
Tout d'abord, nous n'avons jamais reproché à un client de signaler une erreur sur une commande. Une erreur peut arriver et nous l'avons toujours reconnue lorsqu'elle se produit. Nos équipes sont là pour trouver des solutions, pas pour ignorer les remarques de nos clients.
En revanche, ce qui a motivé notre intervention ce jour-là n'était pas votre mécontentement concernant une baguette, mais le ton employé envers notre vendeuse ou vous en êtes pas à votre coup d'essais (et oui toujours plus facile de rabaisser une femme) Exprimer son insatisfaction est parfaitement légitime. S'adresser à une salariée de manière agressive ou irrespectueuse ne l'est pas.( sentiment partagé de toutes nos vendeuses à votre égard et oui cher monsieur la classe et le respect ne s'achète pas!!!)
Vous évoquez également un important turnover dans notre équipe. Pourtant, nos vendeuses principales travaillent à nos côtés depuis de nombreuses années, certaines depuis plus de 12 ans. Les nouveaux visages que vous avez pu voir sont principalement des apprentis que nous avons formés , ou des mouvements internes entre nos boutiques. Nous sommes d'ailleurs particulièrement fiers de cette fidélité.
Concernant notre échange à l'extérieur du magasin, il n'a jamais été question d'intimidation ou de menace. Je suis simplement intervenu pour comprendre ce qui s'était passé après avoir assisté à votre altercation avec mon épouse et notre collaboratrice. À aucun moment il n'y a eu de geste déplacé ou de comportement menaçant.
Vous avez effectivement indiqué souhaiter vous fournir ailleurs et nous vous avons répondu que cette décision vous appartenait. Nous préférons perdre un client plutôt que d'accepter que nos équipes soient traitées sans respect.
Nous continuerons à accueillir chaque client avec professionnalisme, bienveillance et respect. Nous attendons simplement la même attitude en retour envers les femmes et les hommes qui travaillent chaque jour dans notre boulangerie.
l'équipe les délices de Luna Loca
a
amelie glf Google
Un régal pour les papilles les pâtissiers ont fait un travail plus qu'exceptionnel en créant notre pièce montée sur le thème de notre mariage avec la belle surprise de la découvrir le jour j, les gâteaux étaient légers et gourmands en même temps.
Mention spéciale pour le fraisier.
Merci a tous d'avoir contribué à notre journée tout était parfait je vous recommande+++.
Réponse du professionnel : Bonjour Amélie,
Quel bonheur de lire votre message ! ❤️
Merci infiniment de nous avoir accordé votre confiance pour un événement aussi important que votre mariage.
Toute notre équipe est particulièrement touchée par vos compliments sur la pièce montée. Nous avons pris beaucoup de plaisir à imaginer et réaliser une création à votre image, et savoir que la découverte le jour J a été une belle surprise est la plus belle récompense pour nos pâtissiers.
Nous sommes également ravis que les gâteaux aient conquis vos invités, avec une mention spéciale pour le fraisier qui semble avoir marqué les esprits. 🍓✨
Merci pour votre recommandation et pour ces mots qui donnent tout leur sens à notre métier. Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur pour cette nouvelle aventure à deux.
Au plaisir de vous revoir pour célébrer d'autres beaux moments gourmands !
L'équipe des Délices de Luna Loca ✨
j
jean christophe durand Google
Petit weekend en Vendée, passage obligé à Bretignolles grand marché couvert, nous sommes tombés sur votre boulangerie aïe aïe aïe la brioche 🤤 excellente a tombé par terre, médaille de bronze 2018 et d'argent 2019 👏 bravo continuer comme ça bientôt la médaille 🏅 d'or. Merci pour votre gentillesse les vendeuses au top 👍
Réponse du professionnel : Bonjour Jean-Christophe,
Quel plaisir de lire votre message ! 😍
Nous sommes ravis que votre passage en Vendée vous ait conduit jusqu'à nous et encore plus heureux que notre brioche vous ait autant séduit... au point de la faire tomber par terre, heureusement seulement dans l’expression ! 😄
Merci pour vos encouragements concernant nos distinctions. Nous continuons à travailler avec passion et exigence pour progresser chaque jour, alors qui sait... peut-être que la médaille d’or sera au rendez-vous un jour ! 🏅😉
Un grand merci également pour votre mot à l’attention de nos vendeuses. Elles seront ravies de savoir que leur accueil et leur gentillesse ont participé à rendre votre visite encore plus agréable.
Au plaisir de vous revoir lors d’un prochain séjour en Vendée !
L’équipe des Délices de Luna Loca ✨🥖🥐💛
M
Manue Google
Tarte poire/chocolat, tarte aux fraises, pains, cookies, gâches... sont vraiment délicieux ! Un vrai coin de bonheur à ne pas rater!
Réponse du professionnel : Bonjour Manue,
Waouh, merci pour ce magnifique commentaire ! 😍
De la tarte poire-chocolat à la tarte aux fraises, en passant par les pains, les cookies et les gâches... vous avez fait un joli tour de nos gourmandises, et nous sommes ravis qu'elles vous aient plu !
Lire que notre boutique est pour vous « un vrai coin de bonheur » est sans doute l’un des plus beaux compliments que nous puissions recevoir. 😊
Merci pour votre confiance et votre fidélité. Nous avons hâte de vous revoir pour vous faire découvrir encore d’autres douceurs !
L’équipe des Délices de Luna Loca ✨🥖🍓🍪💛
V
Vittorio Limone Google
Nous prenons notre pain régulièrement sur le marché de Bretignolle,recemment nous avons testé la tarte aux pommes, excellente.....
Donc dimanche dernier la tarte aux fraises s imposait , une tuerie.....
Et sans parler du Cake Pistaches Amarena,........
Un acceuil agréable et sympathique.......
Nous vous conseillons de tester.....
Réponse du professionnel : Bonjour Vittorio,
Un immense merci pour votre fidélité et pour ce superbe retour ! 😊
Quel plaisir de savoir que vous nous retrouvez régulièrement sur le marché de Brétignolles et que vous prenez le temps de découvrir nos gourmandises.
Entre la tarte aux pommes, la tarte aux fraises « une tuerie » 😍 et notre cake pistache Amarena, vous avez choisi quelques-unes de nos spécialités qui font craquer les gourmands !
Merci également pour votre mot sur l’accueil de notre équipe. Nous attachons autant d’importance à recevoir nos clients avec le sourire qu’à leur proposer de bons produits.
Et merci enfin pour votre recommandation : rien ne nous fait plus plaisir que de voir nos clients devenir nos meilleurs ambassadeurs. 😊
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur le marché ou dans l’une de nos boutiques !
L’équipe des Délices de Luna Loca ✨🥖🍓🍰💛
a
alann thomazo Google
Une vitrine appétissante, de jolis gâteaux mais mauvaise surprise au déjeuner pour des gâteaux achetés une heure avant et assez cher par ailleurs. À ce prix, autour de 3,50€ l'unité, peu de saveurs, sec et la crème séchée (bien visible sur la photo)... Déçu !
Réponse du professionnel : Bonjour Alann,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Nous sommes sincèrement désolés que cette dégustation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos équipes mettent pourtant tout leur savoir-faire et leur exigence dans la réalisation de nos pâtisseries afin d’offrir des produits aussi gourmands que qualitatifs.
Nous aurions apprécié pouvoir échanger directement avec vous ou que vous nous rapportiez le produit si un défaut était constaté. Cela nous permet toujours de comprendre la situation et d’apporter une réponse adaptée.
Nous vous remercions malgré tout pour votre retour et espérons avoir l’occasion de vous faire découvrir une expérience plus conforme à ce que nous souhaitons offrir à nos clients.
L’équipe des Délices de Luna Loca ✨🍰🥖💛
T
The grumege Lion Google
De passage a coex samedi matin dernier j ai vraiment été bien accueilli et bien conseillé par la vendeuse. De plus le pain était vraiment très bon ainsi que les gâteaux.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience lors de votre passage à Coëx 🌟
Un accueil soigné, de bons conseils et du pain qui tient ses promesses… on adore lire ça ! Et si les gâteaux ont aussi fait l’unanimité, alors on peut dire que votre arrêt chez nous était bien choisi 😉
Nous transmettons votre message à la vendeuse, ce genre de retour donne encore plus envie de se lever tôt chaque matin.
Au plaisir de vous revoir lors d’un prochain passage.
La team Les Délices de Lona Loca 🥖✨
N
Nathaël Kraus Google
Un boulot magnifique, une boutique magnifique et une gamme magnifique ! Tout ce que nous avons gouté était délicieux et fait au cordeau. Des artisans au top. Bravo !!!
Réponse du professionnel : Bonjour Nathaël,
Quel message… merci infiniment 🙏
Lire “magnifique” trois fois dans le même avis, on ne va pas se mentir, ça nous fait quelque chose ! Votre retour sur la qualité, la précision du travail et l’expérience en boutique touche toute l’équipe.
On met beaucoup d’exigence et de cœur dans ce que l’on fait chaque jour, alors savoir que tout était au cordeau, sans attente et dans une ambiance agréable… mission accomplie.
Merci pour votre confiance et vos encouragements.
Au plaisir de vous régaler de nouveau très bientôt.
La team Les Délices de Lona Loca ✨🥐
L
LABORIE Barbara Google
Je vais chercher mes viennoiseries ou mes baguettes tout les jours ou presque. La baguette française est souvent trop cuite mais passons. L’accueil ce samedi matin 7h15 été médiocre. Chose rare mais à ne pas laisser passer. J’entre j’attends 5 minutes avant que quelqu’un daigne venir. On se comprends mal sur ma commande, pas grave mais aucun sourire, aucune convivialité. Lorsque je demande à renouveler ma carte de fidélité, on me dit que c’est terminé, soit c’est un fait mais alors la façon de me le dire puis de rajouter « bah oui c’est comme ça, c’est pas moi la patronne ». Bref, une cliente de perdue. La croquante est aussi bonne dans la boulangerie d’à côté et ils ont toujours le sourire. Ce jour là moi aussi j’avais mes problèmes :) être commerçant et chaleureux c’est la base sinon on sert pas les clients. Par contre étant honnête, leurs gâteaux sont juste exceptionnels!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Ce que vous décrivez ne correspond absolument pas à la politique de la maison. L’accueil doit toujours être chaleureux, commerçant et respectueux, et ce que vous avez vécu ne reflète en rien ce que nous voulons pour nos clients.
Nous souhaitons vraiment comprendre ce qu’il s’est passé et régler ce problème. Si vous le voulez bien, vous pouvez me rappeler directement au 06 63 57 48 36. Cela nous permettra d’échanger plus en détail et d’améliorer ce qui doit l’être.
Merci également pour votre honnêteté concernant nos gâteaux, cela nous touche.
En espérant pouvoir discuter avec vous et vous montrer que cette situation est une exception, pas une habitude.
Belle journée à vous.
Mme Le Mével dirigeante
ps: déçu de ne pas avoir eu voir appel
I
Isabelle Rivet Google
J adore ce magasin , mais alors là zéro pointé et deux fois , première bûchette de l Année, cool sauf que ma bûchette au Grand Marnier n en a absolument mais absolument pas le goût , et …
Qu il y avait dedans une grosse boule au café … je suis intolérante au café , … gros mal au crâne tout l après midi 🤬🤬 , ça ne m empêchera pas d y retourner , mais quel déception ,
Une bûchette Grand Marnier , ça n est pas une bûche au café !!
Attention à vos appellations svp
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre message. Dommage que vous n’ayez pas pris deux minutes pour nous en parler directement en boutique : on aurait pu échanger, comprendre ce qui vous a déplu .
C’est toujours un peu surprenant d’attendre d’être déçue pour laisser un avis négatif… alors que lorsque tout se passe bien, il n’y a jamais de retour. Le dialogue fonctionne dans les deux sens, et il nous aide réellement à avancer.
Concernant votre remarque : une bûchette Grand Marnier n’a évidemment rien à voir avec une bûche au café. Si une erreur s’est glissée, on l’assume et on la corrige cependant nous avons toujours une petite boule de crème au beurre de couleur différente pour faire l'effet d'une branche coupée cela fait 18 ans que je fabrique de cette manière je peux comprendre que cela peut déranger certaines personnes
Nous vous invitons à passer directement en boutique : nous ferons le nécessaire et un geste commercial sera fait avec plaisir.
Bonne journée.
I
Ingrid Backelandt Google
Nous avons commandé le pain et les desserts pour notre mariage (pièce montée ainsi que 2 variétés de gâteaux) et le retour le lendemain (tartes aux pommes)
Un immense MERCI à toute l'équipe pour tout :
- Qualité de l'accueil et conseils au moment de la prise de commande
- Sens du service au moment de récupérer la commande : la pièce montée ne rentrait pas dans la voiture et on nous l'a livrée directement à Brem
- Et ce goût... Quel bonheur de savourer ces superbes pâtisseries aussi belles que délicieuses !!!!!
Tout le monde s'est régalé et a demandé d'où venait le dessert... un très bon signe...
Immense merci gourmand :)
Réponse du professionnel : Bonjour,
Quel bonheur de lire un message pareil… un immense merci à vous deux pour ce retour qui fait chaud au cœur à toute l’équipe !
On est ravis d’avoir pu vous accompagner pour un moment aussi important que votre mariage : de la prise de commande au dernier morceau de tarte le lendemain, tout ce que vous décrivez représente exactement ce qu’on aime faire chaque jour.
La livraison improvisée jusqu’à Brem, c’est normal : quand ça ne rentre pas dans la voiture, on trouve toujours une solution. Et savoir que vos invités se sont régalés au point de demander d’où venait le dessert… c’est le plus beau compliment qu’on puisse recevoir.
Merci pour votre confiance, votre bienveillance et vos mots gourmands.
On vous souhaite énormément de bonheur pour la suite ❤️
À très bientôt !
l'équipe de les délices de Luna Loca
A
Angele Diviesti Google
Excellente gâteaux un délice j avais demandé 6gateaux pour mon mariage ils sont partis et que des bon retour ils été aussi beau que bon mercii
Réponse du professionnel : Bonjour Angele,
Un immense merci pour votre confiance en nous pour un moment aussi unique que votre mariage 💖 Nous sommes ravis que nos gâteaux aient été à la hauteur de vos attentes, aussi beaux que bons, et qu’ils aient régalé vos invités. Votre retour nous touche énormément et nous motive à continuer de créer des douceurs qui marquent les beaux instants de vie.
Tous nos vœux de bonheur,
L’équipe Les Délices de Lona Loca 🍰✨
V
Vivi Google
Mon avis concerne le distributeur à la chapelle hermier.
Four mal nettoyer dépôt sous la baguette
Aujourd'hui temps sec baguette bien trop cuite, irrégulière ( baguettes trop fariné ou pincer)
Nous avons les baguettes les plus moches qui ne mette pas en vente au magasin
Pour le peu de fois que je prend le pain directement a votre boulangerie il y a une différence baguette régulière ainsi que la cuisson.
L
Ludivine Dft Google
Très bonne boulangerie ! Je recommande 😊 pour les événements aucun soucis 3 commandes de gâteau chez eux pour un anniversaire a chaque fois et le gâteau a toujours etai très reussi et très bon ! Bravo a toute l'équipe pour votre travail 👏 Voici en photos les 3 gâteaux 😍.
Réponse du professionnel : Bonjour
Nous vous remercions pour votre retour et bien sur votre confiance.
Cordialement
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