Maison Saunier Colombes

D'emblée, je tiens à le préciser : je ne suis pas habitué à rédiger des avis négatifs, mon historique l'atteste. J'ai effectué un achat. Quelques secondes plus tard, ma proche, d'un œil avisé, remarqua que le prix payé était bien supérieur à ce qui était indiqué dans la vitrine. La vendeuse m'a rendu les 4 euros, indûment perçus. S'agissait-il d'une erreur d'inattention ou d'une grugerie ? 2 indices m'orientent vers la seconde option. D'une part, le ticket de caisse était très implicite, mentionnant 1 "repas complet", alors que j'ai acheté 4 sandwichs et 2 sucreries. D'autre part, la vendeuse n'a apporté aucune excuse, ni explication. L'objectif de la présente démarche est d'attirer l'attention des clients sur des pratiques douteuses. Vérifiez bien que la somme payée est égale aux prix affichés.

Je suis venue à trois reprises , ayant vécu 9 ans au Portugal j’ai eu envie d’un pastel de nata , trop cramé qu’on me sert avec un café , je l’ai fais changer sur le champ, un beignet à la crème pâtissière qui se vend typiquement dans les plages d’Algarve en été. La crème était malheureusement un peu sèche et pâteuse pas du tout onctueuse à mon avis crème qui n’est pas du jour même. S’assoir sur place est appréciable, les mini beignets au chocolat sont comme dans toutes les autres boulangeries et les viennoiseries ont sent que ce ne sont pas de vrai croissant au beurre ce n’est que mon avis. Par contre j’ai voulu prendre une formule petit déjeuner avec des œufs comme affiché elle m’a simplement dit que ça n’a jamais été mis en place et que ça n’est pas servi au client. Dommage car pour la 4 eme fois que j’y suis retourné j’ai fais aussitôt demi tour. J’étais venu la exprès car j’avais vu qu’ils proposait un petit dej salé.

Les produits sont relativement bons, par contre quand on est commerçant et qu'on a autant d'avis sur l'attitude, effectivement détestable, de ses salariées : on les forme ! Je veux bien que le service client ne soit pas un métier toujours fantastique, mais les bases de la politesse et de la courtoisie, ça serait pas mal.

Si seulement l’accueil pouvait être à la hauteur de leurs produits… inimaginable que des produits d’une telle qualité puissent être vendus par des serveuses si désagréables. Pas de sourire, pas d’amabilité. Je ne prendrais pas le risque de les contrarier mais vraiment j’ai été désagréablement surpris par leur comportement. On vous appâte avec une vitrine alléchante mais le service laisse plus qu’à désirer. Une formation sur le service ou la gestion de la clientèle est certainement à prévoir, de toute urgence !

Avant de laisser ce commentaire, j’ai laissé plusieurs « chances » à cet établissement. Je me suis retenue puisque les commentaires étaient déjà bien mauvais. J’ai eu le droit une seule fois à une dame plutôt aimable mais clairement, il règne une ambiance générale pesante. Et aujourd’hui c’est trop. Apprenez sincèrement à accueillir. Vous êtes plus chères que toutes les boulangeries aux alentours et ça ne les vaut pas nécessairement, voire pas du tout ; donc formez vous AU MOINS dans l’accueil de vos clients. Plus jamais j’y remets les pieds. Maison Saunier est une franchise qui fonctionne très bien en principe. Malheureusement, vous n’êtes pas à la hauteur.

Le pain y est bon. Pour le reste, tout est déjà dit : après cinq années à venir plusieurs fois par semaine, je compte sur les doigts de la main les fois où j’ai aperçu un sourire sur le visage d’une vendeuse. Si les pâtisseries sont bonnes, elles ne sont pas exceptionnels contrairement aux prix pratiqués: une moyenne de 7€/personne (des « trompes l’œil à plus de 10€…) qui vous feront chercher la mention « Meilleur Ouvrier de France » dans la boutique (que vous ne trouverez pas).

Si effectivement les vendeuses pouvaient être plus souriantes et joyeuses, cela serait un réel plus. Prévoir des sacs lorsque vous vendez des milles feuilles de 25cm.. « on n’en a pas » n’est pas la réponse attendu pour la pâtisserie à 9€. Nous avons demandé ce que nous souhaitions et la vendeuse nous a demandé d’attendre pour servir la personne après nous. Étrange. C’est froid et hésitant Pour les produits, si la baguette a vraiment une sale tête, le trompe l’œil cacahuète et le millefeuille pistache (pâte un peu sèche) sont très biens et le reste était très bien réalisé

J'ai acheté le Paris-Brest. C'était délicieux, ni trop sucré, ni trop lourd. Je l'ai dévoré en entier. Sa texture à la fois moelleuse et croustillante, et la légère touche de sel sur le dessus, lui donnaient un goût exceptionnel, malgré sa faible teneur en sucre. (Ceux qui aiment saler les tomates et la pastèque l'apprécieront particulièrement.) J'ai hésité un instant à l'acheter à 6,50 euros, mais j'ai adoré sa taille et son association de saveurs !

J’en sors tout juste, et bien tous les avis. Concernant l’amabilité inexistante du personnel sont en dessous de la réalité, pas un sourire, elle prend toutes les viennoiseries et les enfonce dans un seul sac, alors que j’ai expressément demandé à deux reprises de mettre les pains au chocolat et les croissants à part du coup un sac qui déborde des croissants bien écrasés je suis un peu dégoûté, c’était pour faire un joli goûter pourtant, la dame de la caisse lui a redit et avec un Air méprisant elle a tourné le regard, Comme pour dire c’est bon, foutez-moi la paix 😩 je trouve ça affolant si peu de considération pour le monde qui vous entour Peut Etre, faire un petit stage pour savoir comment on reçoit la clientèle parce que on ne demande pas un traitement de roi, mais juste du respect, et là c’était inexistant. Dommage, je ne reviendrai plus.

Le personnel, en particulier une employée, est d’une impolitesse et d’une insolence inacceptables. Aucun sourire, aucune courtoisie, une incapacité manifeste à écouter et comprendre ce qu’on lui dit. J’ai dû répéter trois fois alors qu’il n’y avait que trois clients dans la boulangerie. À 18h, la fatigue peut se comprendre, mais jamais au point de maltraiter les clients : dans ce métier, c’est l’image de la maison qui est en jeu. Résultat : malgré mes répétitions, j’ai reçu une tarte aux framboises au lieu d’une tarte aux fraises. J’avais demandé un sac, et mes produits ont été écrasés dedans sans aucun soin. Je précise que je suis restée polie et patiente tout au long de l’échange. Pourtant, au lieu de reconnaître ses erreurs, cette personne se permet de répondre avec insolence. Ce n’est pas la première fois que je constate ce comportement. Cette fois, c’est la dernière : je n’y remettrai plus les pieds.