PAUL

Je suis très déçu par mon expérience dans ce magasin PAUL de Taverny, principalement à cause du manque de professionnalisme de la responsable. Son attitude et sa manière de gérer l’équipe laissent vraiment à désirer. L’organisation semble chaotique, l’accueil n’est pas à la hauteur de l’image d’une enseigne aussi reconnue, et cela se ressent directement dans l’ambiance du magasin et la qualité du service. Je trouve cela dommage et incompréhensible qu’une grande société comme PAUL confie des responsabilités aussi importantes à une personne qui ne semble pas avoir les compétences nécessaires pour gérer correctement un point de vente et son équipe. J’espère sincèrement que la direction prendra ce type de retour au sérieux, car ce magasin ne reflète pas le niveau de qualité que l’on attend habituellement de cette enseigne.

En couple,nous sommes aller prendre un p'tit dej, la salle pleine nous avons trouvé une table, la serveuse nous demande de nous asseoir et qu elle viendrait prendr notre commande, nous avons attendu plus de 20 minutes si ce n' est plus, puis 3 femmes arrivent, elles attendent qu une table se libère, s y asseoir et ung seveuse vient debarasser. Nous nous sommes c est bon elle va prendre notre commande, bah non que nenni, elle prend la commande des dames qui venaient de s asseoir, quand la serveuse me regarde je lui indique que nous étions là avant, tout ce qu elle trouve a dire c est : desolee!!! Nous nous sommes leve et partit , aucun professionnalisme on y retournera plus

En ce 14 février, nous sommes venus en famille pour passer un moment convivial dans votre établissement. Malheureusement, nous avons constaté un grave problème de chauffage : nous avons été contraints de garder nos manteaux durant tout le repas. C’est une situation inadmissible. Il s'avère que les autres clients ont gardé leur manteau. Ps : il n'avait plus de chouquettes 😉

Experience catastrophique ! Je commande via Uber Eats un menu « sandwich froid » comportant un sandwich dieppois (pour lequel j’ai payé un supplément d’1.20€). Ce dernier m’ait livré sans thon (ce qui est l’ingrédient principal de ce sandwich). Je contacte Uber qui me redirige vers Paul. Ces derniers m’expliquent qu’il s’agit d’une erreur en cuisine et qu’ils ne peuvent ni me rembourser, ni me proposer la livraison d’un second sandwich. Et le pompom : à l’avenir il vaudrait mieux que je les appelle avant la livraison pour garantir l’exactitude de ma commande. J’hallucine !!! Quel manque de professionnalisme !

Nous nous y sommes rendues samedi dernier afin de prendre verres et pâtisseries pour un instant goûter et détente entre deux achats. L'expérience fût catastrophique... A peine arrivées, on nous indique qu’il faut nous installer et qu'une personne viendra prendre notre commande en salle. 30 minutes plus tard, une serveuse vient prendre notre commande, avec beaucoup de difficultés de compréhension. A peine notre commande prise, elle s'est fait interpeller par d’autres clients, en effet la plupart des personnes attablées attendaient que leurs commandes soit prises tout en espérant être servis avant le nouvel an....une autre serveuse se présente en salle sans réellement intervenir, pas de service ni de débarrassage (malgré les tables nombreuses sur lesquelles s'acculées de la vaisselle usagée) juste le bon goût de hurler sur sa collègue devant tous les clients mécontents puis de repartir discuter en caisse avec une troisième collégue. Le service étant au point mort un couple est partie après avoir précisé avoir attendu trois quart d’heure sans service, nous sommes partis après avoir attendus le même temps. Il était 16h, les commandes étaient certainement à base de boissons chaudes et de pâtisseries et viennoiseries, rien qui n’explique une salle bondée avec un service, pas long mais inexistant. Rien qui n’explique qu’une seveuse débutante se retrouve seule en salle sans aide avec 3 autres personnes derrière les caisses discutant... Ce n’est pas la première fois que nous nous rendons en salle et constatons un service aussi médiocre mais là se fût mémorable. Revenez à un service partiel en salle, surtout le week end, comme dans le temps, nous commandions, payions et allions en salle avec notre plateau...là nous allons nous asseoir, attendons en vain, constatons que même les caisses côté salle gèrent les ventes à emporter (ou abritent des discussions personnelles) et en plus nous assistons à un management toxique qui frôle dangereusement avec de la maltraitance. Vous avez perdu certainement plusieurs clients samedi dernier et nous cela est certain.

Je tenais particulièrement à remercier et à mettre en avant Nouara et Rayan. Un accueil hors pair, des sourires, une amabilité, un sens de l’hospitalité. Nous étions aussi bien qu’à la maison. Une commande honorée à la perfection. La salle était impeccable et l’ambiance familiale. Topissime.. bravo car cela devient bien rare. En règle générale, nous sommes traités comme des portefeuilles et les vendeurs ne prennent plus le temps de faire leur métier : accueil et conseil. Ma sœur et moi en avons fait l’amère expérience, très récemment, avec des collègues de Nouara qui nous ont mal parlé et raccroché au nez avec des propos irrespectueux... Juste parce que nous voulions récupérer une commande qui avait été égarée. Avoir fait la connaissance de Nouara et de Rayan m’a réconciliée avec Paul Taverny. Un grand merci à eux.

Avant, on commandait et récupérait tout au comptoire. Aujourd'hui c'est commande et service à table. C'est donc un peu plus long que d'habitude. En revanche la carte est donc plus variée avec de bons petits plats. Serveurs sympas et à l'écoute. Les tarifs sont un peu excessif à mon goût. Hambourgeois et gratin montagnard On pensait pouvoir manger chaleureusement mais nous avons gardé nos manteaux pour manger. Dommage!

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ « Plat excellent, vraiment très bon 👌. Merci aussi à la caissière qui m’a servi : super accueillante, souriante et professionnelle. J’ai même laissé un petit pourboire mais je ne sais pas comment elle s’appelle tellement le service était agréable. Continuez comme ça, ça donne envie de revenir ! »