PAUL - Kiosque - Baleone

Une expérience client particulièrement décevante – Vente forcée ? Aujourd’hui, je me suis arrêtée à la boulangerie PAUL, située au cœur du centre commercial E.Leclerc Baléone, avec une envie bien précise : acheter un macaron à la pistache, produit pour lequel je fréquente occasionnellement cette enseigne. Je demande donc très simplement et poliment un macaron pistache à la vendeuse, qui me répond : « Vous ne voulez pas plutôt prendre un macaron framboise ? » Surprise, je lui demande pourquoi. Elle m’explique qu’un euro est reversé à la Ligue contre le cancer pour l’achat de ce macaron. Je lui réponds que je comprends parfaitement la démarche, mais qu’étant enceinte, j’avais une envie bien particulière et que je souhaitais uniquement mon macaron pistache. Sa réponse ? « Bah, vous n’avez qu’à en prendre un autre et à la framboise ! » Je lui explique alors que je ne vais pas acheter un produit dont je n’ai pas envie pour finalement le jeter. Je réitère donc ma demande : un seul macaron pistache. Après cette insistance particulièrement déplacée, la vendeuse semble enfin accepter ma commande . Elle me demande si je souhaite autre chose, je commande alors un jus d’orange pressé. Je règle mes achats et repars. Et quelle ne fut pas ma surprise, une fois arrivée chez moi, de découvrir qu’elle m’avait finalement mis un macaron FRAMBOISE ! Malgré mes refus répétés et parfaitement explicites, cette personne a donc décidé de substituer le produit que j’avais demandé par celui qu’elle souhaitait absolument me vendre. Je trouve cette pratique profondément irrespectueuse. Je comprends et respecte totalement les initiatives caritatives, notamment lorsqu’elles soutiennent une cause aussi importante que la lutte contre le cancer. Mais défendre une cause ne donne absolument pas le droit de forcer la main aux clients, encore moins de passer outre leur choix. Cela m’interroge même sur les éventuels objectifs commerciaux associés à cette opération, tant l’insistance était disproportionnée. Je ne remets pas en cause la cause soutenue, mais bien la manière dont elle est présentée et imposée au consommateur. D’autant que les sollicitations aux dons sont déjà omniprésentes dans de nombreux commerces. Chacun doit rester libre de contribuer, selon ses moyens, ses convictions et ses envies, sans avoir à se justifier ou à subir une quelconque pression. Un refus est un refus. Un client qui commande un produit précis doit recevoir ce produit, et non celui qu’un vendeur a décidé de lui imposer. Ce qui devait être un simple petit plaisir s’est transformé en une expérience particulièrement désagréable. Je ne critique pas l’engagement associatif, bien au contraire. Je déplore une attitude commerciale insistante et surtout le non-respect manifeste de ma demande. Soutenir une belle cause, oui. L’imposer aux clients, non. Très déçue par cette expérience et par le manque de professionnalisme dont j’ai été témoin.

Accueil très désagréable, aujourd’hui nous avons simplement posé une question à la jeune brune dans le but d’acheter pour la première fois dans cette boulangerie, au final nous avons juste reçu une réponse condescendante et hautaine de sa part… Dommage… d’après les autres commentaires ce n’est pas la première fois qu’elle fait fuir les clients mais rien ne change.

Rapide, efficace et correct niveaux prix. Serveuse sympathique C'est Victorine la meilleure !

la jeune fille avec deux bras tatouée est très sympa et très jovial et très agréable je recommande de tombez sur elle

Merci a Victorine et ainsi que les autres vendeuses pour leur professionnalisme, leur sourire et leur bonne humeur . Chaque fois qu'on les voit, on est reçu comme à la maison . A croire que c'est comme une enseigne française "Venez comme vous êtes" !!! Superbe équipe 💙💙

Très déçue de mon expérience dans cette boulangerie. Les vendeuses se sont montrées peu aimables et m’ont parlé sur un ton désagréable. Ce n’est malheureusement pas la première fois que je constate ce manque de courtoisie. La jeune vendeuse brune, que je vois régulièrement lors de mes passages, s’adresse souvent aux clients de manière sèche et peu professionnelle. J’ai également eu la même impression avec une vendeuse plus âgée. L’accueil est pourtant un élément essentiel dans un commerce, mais ici on a davantage l’impression de déranger que d’être un client. C’est dommage, mais l’attitude du personnel gâche l’expérience. Un peu plus de bienveillance et de respect envers les clients serait vraiment apprécié.

Bonjour, je suis très déçu, cela fait plusieurs fois que je viens une jeune femme brune et toujours très désagréable.. sinon les 2 autres dames très gentilles!

Mademoiselle, il faut passer nettoyer les tables. Quand on facture un service sur place alors il faut que les tables soient propres....

Super service de la personne qui nous a servi le sans gluten et appeler pour nous renseigner. Très professionnel, positive, un régal ! Merci Victorine

Excellent service grâce à la très souriante Victorine qui a rendu mon expérience encore plus agréable, merci pour ses conseils :) merci également à Élodie pour son professionnalisme