Poulaillon Andelnans - Boulangerie, Restaurant, Pâtisserie, Moricette®

Je me suis rendu hier au drive en fin de journée (19h) pour me prendre un cake aux épices, cake que j'avais déjà eu l'occasion de prendre dans ce même établissement 2 semaines plus tôt, que j'avais choisi et qui était très bon. Je suis servie normalement au drive, je paie et je récupère mon cake sans plus m'attarder, la boîte correspond à ce que j'ai demandé. Arrivée chez moi j'ouvre la boîte pour me prendre une part de cake, que ne fût pas mon étonnement de constater que le cake était tout sec et que la DLC était du jour même 25/06/2026... Vous trouvez ça normal de vendre des gâteaux limite périmé à vos clients sans les avertir et surtout au même prix que des gâteaux frais ? Je serais passée dans le restaurant pour choisir mon cake moi même et non au drive sachez que votre gâteau périmé du jour serait resté sur votre comptoir ou qu'en tout cas j'aurais refusé de le payer au même prix qu'un gâteau censé être frais.

Cliente fidèle depuis plus de 10 ans chez Poulaillon, je suis très déçue des dernières expériences au drive. Il y a une semaine, je demande 2 bretzels et 2 mauricettes dans le cadre de l’offre “3 + 1 gratuite”. On me répond qu’il faut soit 4 bretzels, soit 4 mauricettes, car “il y a du stock” et qu’on ne peut pas panacher… Première fois qu’on me refuse cela en 10 ans ! Malgré mes explications, la vendeuse ne m’écoute même pas. Résultat : je ne prends finalement que 2 bretzels. Et ce samedi matin, même incompréhension : je prends 5 baguettes. Normalement, l’offre s’applique sur 4 baguettes (3 + 1 offerte), puis on ajoute simplement la 5e. Mais non, on me dit que comme j’en prends 5, je n’ai plus droit à l’offre… Franchement, on marche sur la tête. Les règles semblent changer selon l’humeur ou le stock, et le client a surtout l’impression d’être pris pour un idiot. C’est dommage, car les produits sont bons, mais le service et la logique commerciale deviennent vraiment pénibles.

Je suis clients depuis plus de 3 ans café tout les matins et après midi mon pain les croisant les sandwichs je mange assez souvent là-bas 3 autres clients vont également là-bas fils père grand père qui m insulte le père m à craché une dizaine de fois au visage l année dernière il a recommencé ce dimanche 17 mai a me cracher au visage en passant a cotet il m a menacé de mort je vai te chopper te saigner comme un cochon à 2 reprises une serveuse était à 1 mètre quand c est arrivé je lui ai demandé hier si elle avait bien entendue réponse de cette dernière ha non j ai rien vu rien entendu la chef me choppé ce matin en me disant que ce qui se passe ici ne l'a regardé pas donc tout est normal à poulaillon vous allez boire un café vous vous faite cracher dessus tout est normal j ai appelé le siège lundi pour q ils retiennent les caméra j attend de leurs nvls je suis extrêmement déçu de certaines personnes travaillant à cette boulangerie d autres filles sont adorable je tiens à le dire

Je souhaite vous faire part de mon expérience récente dans votre boulangerie, qui m’a malheureusement laissé une impression très négative. Lors de mon passage la semaine dernière, aux alentours de 16h, j’ai constaté un manque évident d’hygiène et d’organisation. Les comptoirs étaient sales, tout comme plusieurs tables dans la salle. De plus, des chariots remplis de plateaux encombraient l’espace, ce qui donnait une impression générale de désordre et de négligence. J’ai également été surpris(e) par le manque de produits disponibles en vitrine : très peu de pâtisseries, de sandwichs ou encore de moricettes, ce qui est pourtant attendu dans ce type d’établissement. Par ailleurs, l’accueil au comptoir a été particulièrement désagréable. L’employé(e) présent(e) s’est montré(e) peu aimable, avec un comportement froid et peu professionnel. J’ai ensuite eu affaire à une adjointe dont l’attitude et la gestion de la situation m’ont semblé inadaptées, renforçant ce sentiment de malaise. Enfin, j’ai été particulièrement choqué(e) de constater que deux employé(e)s discutaient entre eux en mangeant, alors même qu’une file de clients attendait d’être servie, sans prise en charge rapide. Ce manque de considération pour la clientèle est difficilement acceptable. Afin d’appuyer mes propos, je me permets de joindre des photos illustrant la situation constatée lors de ma visite. Je trouve cela regrettable, car la qualité de l’accueil et la propreté sont tout aussi importantes que les produits proposés. J’espère sincèrement que ces points seront pris en compte afin d’améliorer l’expérience des clients à l’avenir. Cordialement

J'ai commandé une Charlotte aux fraises pour l'anniversaire de mon fils. À la réception de la commande, on me dit qu'il n'y a pas de fraises et qu'à la place, on a mis des framboises. À ce moment-là, il fallait me contacter, car j'aurais choisi un autre gâteau ! Et pour bien arranger la déception, il y a une mauvaise orthographe du prénom sur la plaque d'anniversaire. On pense être mieux servi que dans la grande distribution, finalement c'est tout l'inverse. Plus jamais.

Pratique et sympa pour un repas raide. A noter des petites spécialités locales qui change de ce que l'on a l'habitude d'avoir

On se moque clairement du client, je ne vois pas d’autre explication. Déjà que le choix est quasi inexistant, on me sert une moricette minable, sèche, dure comme une pierre, quasiment vide. Sérieusement, 3,50 € pour ça ? On est censés manger ou brouter une feuille de salade ? Le fromage est absent, le pain est immangeable, dur au point d’en faire mal à la mâchoire. Le croissant a un goût de renfermé, impossible à finir. Le menu enfant est une plaisanterie de très mauvais goût : vu le mal de ventre que j’ai eu, jamais je ne donnerais ça à ma fille. Et je pèse mes mots. Et comme si ça ne suffisait pas : oubliés au drive pendant plus de 15 minutes, sans information, sans excuse, comme si le client n’existait tout simplement pas. Attention aussi, pas de sac bien sûr — faut pas exagérer — visiblement c’est trop demander. Résultat : attente interminable, nourriture immangeable, mal de ventre et dégoût total. C’est honteux, indigne, et irrespectueux. À fuir absolument. Gardez votre pain dur, vos portions ridicules et votre mépris du client.

Nous avons commandé une miche surprise à 30€ et il était encore congelé, et pas mangeable. Malgré cela le service après vente était très bien. J'espère que les prochaines fois seront mieux.