Boulangerie Feuillette

Je suis allé jeudi et c'était très décevant. La déco est top, mais le flan vanille est très industriel, et surtout les deux dames font la gueule, on croirait que sourire est une souffrance. Aucun humour, aucune bonne parole. Le silence est pesant. J'ai demandé où était le locker mondial relay le plus proche, j'aurais demandé où était le point de deal qu'on ne m'aurait pas regardé plus mal. Choqué et déçu.

Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon expérience lors de ma première visite dans votre boulangerie Feuillette de Kingersheim. J’ai été particulièrement déçue par l’accueil. J’ai été servie par une dame blonde aux cheveux courts qui ne semblait pas très aimable. Le bonjour paraissait presque forcé, sans sourire, et de manière générale, j’ai trouvé l’ambiance assez froide. Je ne sais pas si cette personne est vendeuse ou responsable, mais cela ne donne malheureusement pas une bonne image de l’établissement. J’avais pris un menu affiché à 10 €. Lors de la commande, il ne m’a pas été précisé que le dessert que j’avais choisi entraînait un supplément de 3,20 €. J’ai donc découvert un montant plus élevé au moment du paiement. Ce n’est pas une question d’argent, mais de principe : il me semble normal d’informer le client lorsqu’un produit entraîne un supplément. Ce qui me déçoit le plus reste toutefois l’accueil. Je fréquente régulièrement vos établissements de Colmar et de sausheim, où les équipes sont toujours souriantes, agréables et professionnelles. La différence a été flagrante lors de cette visite. La qualité de vos produits est toujours au rendez-vous, mais l’expérience client est tout aussi importante. Malheureusement, cette visite ne m’a pas donné envie de revenir dans cet établissement. Je tenais simplement à vous faire part de mon ressenti dans l’espoir que cela puisse contribuer à améliorer l’accueil des clients. Cordialement.

Je suis arrivée à 19h et reparti à 19h15 un quart d’heure d’attente dans une boulangerie ?!? Sachant qu’il n’y avait que 3 clients devant moi !!! Et un supplément sur le prix du menu parce que j’ai pris une bouteille d’eau et non une canette de soda ?!?! Bref très déçus… dommage parce que les produits sont bon

Heureusement que vos nouvelles recrues relève le niveau. Une jeune vendeuse aujourd'hui 21/05 vers 11h30 au top . On revient pour ça ! Mais la responsable faut lui apprendre à sourire et à regarder les gens dans les yeux. C'est vraiment pas un bon exemple, surtout pour les nouvelles recrues. Sinon c'était très bon. Et le mélange ananas / kiwi , excellent. Bonne journée !

Expérience très décevante. Les deux femmes présentes se sont montrées particulièrement hautaines et manquaient clairement de tact dans leur manière de s’adresser aux clients. Une simple incompréhension aurait pu être réglée avec un minimum de courtoisie et de professionnalisme, mais l’attitude adoptée était froide, condescendante et peu respectueuse. Dommage, car cela laisse une très mauvaise impression et ne donne pas envie de revenir.

Habitué de cet établissement depuis un certain temps, je l’ai connu à une période où j’y venais avec plaisir. Malheureusement, mon ressenti aujourd’hui est bien différent, et c’est avec une vraie déception que j’écris cet avis. De manière générale, le personnel manque d’accueil et de considération envers les clients, ce qui rend l’expérience nettement moins agréable qu’auparavant. Cela dit, je tiens tout de même à souligner le professionnalisme de deux jeunes employées qui sortent clairement du lot. En particulier une jeune femme brune, que je n’avais encore jamais vue probablement nouvelle et qui fait preuve d’une gentillesse sincère, d’un sourire naturel et d’une vraie attention envers les clients. Elle apporte un vent de fraîcheur à cette boulangerie et relève, à elle seule, le niveau du service. Cependant, ce qui m’a vraiment marqué, c’est une scène à laquelle j’ai assisté et que j’ai trouvée très choquante. Une personne qui semblait être une responsable s’est permise de la réprimander de manière humiliante, directement devant moi, pour une erreur pourtant sans gravité. Ce genre de comportement n’a rien à faire dans un cadre professionnel.Voir un employé traité de cette façon, encore plus devant des clients, donne une image très négative de l’établissement. C’est un manque de respect évident, aussi bien envers la personne concernée qu’envers la clientèle présente. Je laisse malgré tout 5 étoiles pour le service, uniquement grâce à cette jeune employée, qui mérite vraiment d’être reconnue pour son attitude exemplaire. En ce qui me concerne, cette expérience a été la fois de trop. Je ne reviendrai plus.

Je mets trois étoiles pour les produits, car il faut rester juste, néanmoins l’accueil, la prise en charge est digne des pompes funèbres. Je modifierai mon commentaire avec plaisir, si je vois un peu plus de culture service.

Très mauvaise expérience dans la boulangerie Feuillette de Kingersheim. J'avais commande une galette des rois à la pomme pour un repas de famille. Au moment de la couper devant tout le monde, nous avons découvert avec dégout que l’intérieur était bleu de moisissure, avec une couche visiblement installée depuis longtemps. Moment très gênant devant toute la famille… Nous sommes retournés à la boulangerie pour leur rapporter la galette. Elle a été remboursée (ce qui est évidemment le minimum dans une telle situation ) et on nous a dit de repasser une autre fois pour qu’un geste commercial soit fait. Quand nous sommes revenus quelque temps plus tard, le geste s’est résumé à 10 % de réduction (merci pour la réduction de 1,50€) ce qui paraît franchement dérisoire au vu de la situation. De plus, l’accueil a été particulièrement froid, avec l’impression de déranger, presque comme si nous étions responsables du problème. Vendre un produit moisi et gérer ensuite la situation avec si peu de considération pour le client est très décevant. Au vu du prix on s’attendait à mieux Dommage que l’on ne puisse donner qu’une étoile… ils ne la méritent même pas.