Copains Lyon Vitton propose un voyage gustatif gourmand avec une sélection de pains, viennoiseries, pâtisseries alternatives, gâteaux de voyage et options salées. L'établissement met l'accent sur des créations originales et des produits de qualité, avec une offre de jus pressés à froid.
Pains sans glutenPâtisseries sans glutenGâteau de voyagePâtisserie alternativeJus pressé à froidViennoiserieSaléE-SHOPLivraisonCarte cadeauPrivatisationBrunch
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:00 – 19:30
Mardi
08:00 – 19:30
Mercredi
08:00 – 19:30
Jeudi
08:00 – 19:30
Vendredi
08:00 – 20:00
Samedi
08:00 – 20:00
Dimanche
08:30 – 18:00
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Avis clients (463)
Avis Google
3,8
463 avis
5★264
4★32
3★39
2★60
1★68
L
Ludal G Google
Je n'y ai pas déjeuné donc ne peux me prononcer sur l'ambiance mais après en avoir entendu du bien j'y suis passé hier acheter un dessert. Accueil très sympa et pâtisserie bonne mais 8,90€ une tartelette caramel-noisette ?!?! PARDON ?!
C'est leur positionnement et je ne le critique pas, en revanche, le rapport entre le prix et le produit est démesuré selon moi. Même bon, cette tartelette NE VAUT PAS 9€ (avis d'ancien propriétaire d'établissement qui maîtrise un peu les coûts et ratios).
Je testerai peut-être leur sandwich et autres mais vérifierai BIEN les prix avant de m'engager 🫤
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que notre tartelette pécan
Nous comprenons toutefois votre remarque concernant nos tarifs. Nos pâtisseries sont élaborées de manière artisanale, à partir de matières premières soigneusement sélectionnées, avec des recettes naturellement sans gluten qui nécessitent un véritable savoir-faire et des ingrédients spécifiques. Ces choix expliquent en partie notre positionnement tarifaire, mais nous comprenons parfaitement que cela puisse susciter des attentes élevées.
Nous vous remercions également pour votre remarque sur l’affichage des prix. Ils sont bien présents en boutique, mais nous prenons bonne note de votre retour afin de continuer à améliorer leur lisibilité.
Merci encore pour votre commentaire, et nous espérons avoir le plaisir de vous faire découvrir d'autres créations lors d'une prochaine visite.
L’équipe Copains
M
Meidi AZPILEGOR Google
Jolie boutique et concept, malheureusement le pain au chocolat est très cher et le boulanger a oublié de le laisser lever avant cuisson 😵😵😵 compact et pas cuit.
Je déconseille.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre boutique et notre concept, mais sincèrement désolés d’apprendre que notre pain au chocolat ne vous a pas convaincu.
Nous regrettons particulièrement votre ressenti concernant sa texture et sa cuisson. Nos viennoiseries, naturellement sans gluten, nécessitent un savoir-faire spécifique, mais elles doivent malgré tout offrir une dégustation gourmande et une qualité constante. Ce que vous décrivez ne correspond pas aux standards que nous nous fixons.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant nos tarifs. Nous comprenons que ceux-ci créent des attentes élevées et regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur.
Merci encore pour votre retour, qui sera partagé avec nos équipes afin de renforcer notre vigilance sur la qualité de nos produits.
L’équipe Copains
F
Franck Roual Google
Le lieu est agréable mais ma tarte framboise était décevante et la manger sur une serviette avec une cuillère en bois ne me convient pas du tout, je n aime pas le goût que cela donne à l aliment.Le jus de fruit pressé à froid mais mais 15 € pour la tarte et la boisson s’est abusé
Dommage
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre visite chez Copains.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le lieu, mais sincèrement désolés d’apprendre que la tarte framboise ainsi que votre boisson n’ont pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en termes de goût et d’expérience de dégustation. Nous comprenons également votre ressenti concernant le service et le prix.
Chez Copains, nous proposons une offre de produits naturellement sans gluten, avec des recettes spécifiques et une fabrication quotidienne.
Votre retour a été transmis à nos équipes afin de continuer à améliorer à la fois nos produits et l’expérience en boutique.
Nous espérons avoir l’occasion de vous proposer une expérience plus satisfaisante à l’avenir.
L’équipe Copains
C
C L Google
Boulangerie sans gluten excellente !
J’ai pu goûter différentes viennoiseries & pâtisseries ainsi que leurs baguettes, je recommande les yeux fermés !
Petit coup de cœur pour leur pain suisse (Nathalie) qui est juste excellent !
Réponse du professionnel : Un grand merci pour ce précieux feedback qui nous encourage beaucoup ! Nous avons hâte de vous recevoir à nouveau et vous présenter nos dernières nouveautés ! ❤️𝙲
C
Cloé Dumoulin Google
Vendeur adorable, mais première et dernière fois que je prends une boisson chaude ici.La photo parle d'elle-même... Je n'ai pas pu le boire, imbuvable (trop de sirop donc extrêmement sucré et plein de colorant). Je ne comprends pas que l'on m'ait servi ça, surtout à ce prix.
La foccaccia garnie était loin d'être à la hauteur du prix également. Jambon à moitié séché.
Extrêmement déçue de cette dépense. Ce sera la dernière dans l'enseigne.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis de lire que l’accueil en boutique a été à la hauteur, mais sincèrement désolés que la qualité de votre boisson et de votre focaccia n’ait pas répondu à vos attentes.
Ce que vous décrivez ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir chez Copains, tant sur l’équilibre de nos boissons que sur la qualité de nos produits. Votre retour est donc pris très au sérieux et sera partagé avec nos équipes afin de faire le point.
Nous comprenons votre déception et en sommes navrés. N’hésitez pas à nous écrire en message privé si vous le souhaitez, nous serions ravis d’échanger avec vous et de trouver une solution.
Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous faire changer d’avis lors d’une prochaine visite.
Belle journée,
L’équipe Copains
P
Patrick Reymann Google
Super expérience chez Copain !
Accueil très chaleureux et pâtisseries délicieuses. J’avais commandé un gâteau vanille–noix de pécan et une tarte au citron : un vrai régal.
L’ambiance de la boutique est calme et agréable, idéale pour profiter d’un bon moment.
Gros plus : tout est sans gluten, et la qualité est au rendez-vous. Une adresse que je recommande sans hésiter !
Réponse du professionnel : Un grand merci pour ce précieux feedback qui nous encourage beaucoup ! Nous avons hâte de vous recevoir à nouveau et vous présenter nos dernières nouveautés ! ❤️𝙲
D
Davit Kiramijyan Google
16,30 € pour un sandwich au thon et 3 croissants, c’est du jamais vu, surtout quand les prix ne sont même pas affichés clairement. En plus, les croissants ressemblent plutôt à des mini croissants.
Le goût n’a rien d’extraordinaire et ne justifie absolument pas ces tarifs. Franchement décevant.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Copains, nous travaillons avec des farines alternatives naturellement sans gluten et développons nos recettes différemment des viennoiseries traditionnelles. Cela implique un travail de production plus spécifique, avec des matières premières et des procédés particuliers, ce qui peut aussi expliquer une partie de notre positionnement tarifaire.
Concernant l’affichage des prix, ils sont normalement indiqués en boutique et nous sommes désolés si cela n’a pas été suffisamment clair au moment de votre commande. Nous allons faire un point avec l’équipe afin de nous assurer que cela soit toujours bien visible et communiqué.
Nous prenons également en compte votre remarque sur la taille et le goût des croissants. Les retours de nos clients sont précieux pour continuer à améliorer nos recettes et l’expérience proposée.
Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous faire découvrir d’autres créations.
L’équipe Copains
s
sara aroudane Google
J’ai un avis global assez mitigé. Je ne suis pas satisfaite de mon expérience et je ne pense pas la renouveler. Le lieu est certes très beau, avec une esthétique soignée et agréable.
Cependant, à l’arrivée, le fonctionnement n’est pas clair et l’on se sent un peu perdu. Au vu des tarifs pratiqués, il me semblerait normal d’avoir un service à table avec de la vaisselle classique, plutôt que des gobelets en plastique.
Concernant la nourriture, le cookie était correct, bien qu’un peu compact, probablement en raison de sa composition sans gluten.
Le point le plus dérangeant:alors qu’il restait encore des gâteaux en vitrine, un membre du personnel a nettoyé les vitres avec un produit ménager très proche des pâtisseries. Cela soulève de réelles questions d’hygiène et constitue, pour moi, un gros point négatif. Ça me paraît inadmissible de nettoyer avec du produit en ayant des pâtisseries très proches. Pour plus de précisions, la personne nettoyage la vitrine qui était à l’entrée à gauche.
Sinon, le personnel était très agréable et souriant
En résumé, le lieu est très joliment décoré et fait avec goût, mais les prix me semblent excessifs et peu cohérents avec la qualité du service et des produits proposés.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Nous comprenons votre remarque concernant le manque de clarté à l’arrivée : le fonctionnement en commande au comptoir peut surprendre lors d’une première visite, et votre retour nous aide à identifier les points à rendre plus fluides.
Concernant le service et les contenants, nous entendons votre perception au regard des tarifs pratiqués. Nous travaillons avec des matières premières spécifiques et une production naturellement sans gluten, mais l’expérience globale doit évidemment rester cohérente et agréable.
Le point que vous soulevez au sujet du nettoyage à proximité des pâtisseries est en revanche pris très au sérieux. Nos protocoles d’hygiène sont stricts et ce type de situation ne doit pas prêter à confusion ni susciter d’inquiétude. Nous allons faire un rappel immédiat à l’équipe afin que les opérations de nettoyage soient réalisées dans des conditions parfaitement appropriées, sans proximité avec les produits exposés. Merci de l’avoir signalé précisément.
Nous sommes toutefois heureux de lire que l’équipe s’est montrée agréable et souriante.
Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus en accord avec vos attentes.
L’équipe Copains
b
bayane taleb Google
Expérience mitigée. Très belle déco « intagrammable » avec du bois et des miroirs partout mais franchement … c’est tout.
Les boissons sont bonnes (bien que je n’ai pas retrouvé l’intensité du matcha, comme le nom l’indique), par contre les cookies sont secs.
Produits servis dans des gobelets en plastique, salle très bruyante avec du passage, clients installés les uns à côté des autres, pas d’intimité, pas de confort.
Service très rapide malgré le fait que nous étions un samedi après-midi, ce qui est un point très positif.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que l’ambiance et nos boissons vous aient plu, mais nous sommes sincèrement navrés que certains aspects de votre visite n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Chez Copains, nous mettons un point d’honneur à proposer des produits sans gluten de qualité, tout en respectant un équilibre des saveurs, ce qui peut parfois différer des versions classiques. Nous prenons note de vos remarques sur les cookies et le confort en salle afin d’améliorer l’expérience globale de nos clients.
Vos retours sont précieux et nous permettent de continuer à progresser. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous faire découvrir d’autres produits qui, nous l’espérons, correspondront davantage à vos attentes.
L’équipe Copains
N
Nounou S Google
J'adore cet endroit. C'est hyper cosy, calme. On est bien installé. Les pâtisseries sont excellentes et toujours bien accueilli. J'aime beaucoup ♥️
Réponse du professionnel : Un grand merci pour ce précieux feedback qui nous encourage beaucoup ! Nous avons hâte de vous recevoir à nouveau et vous présenter nos dernières nouveautés ! ❤️𝙲
A
Andréa LEBERQUIER BAUER Google
Un lieu sublime qui joue sur l’utilisation des matériaux nobles et bruts. Ce n’est pas une boulangerie de quartier simple.
Nous sommes venus pour uniquement boire un café. L’accueil était très chaleureux et bienveillant.
La carte propose des boissons qui changent d’un coffee shop classique, et c’était bon. Nous avions pris le latte au beurre de cacahouète et le latte à la pistache.
Bien que le design soit sublime, je trouve que ce n’était pas une expérience confortable. Les banquettes et les tables basses ne permettent pas de s’installer pour papoter, et encore moins pour travailler/reviser.
Je trouve que le service était beaucoup trop long pour 2 simples boissons, alors qu’il n’y avait pas grand monde.
Pour finir, autant je suis une grande fan de voir des viennoiseries exposées et mises en valeur telles des objets de luxe, autant le nombre de moucherons à proximité des produits à l’air libre a fait que je n’ai pas voulu prendre qqchose à grignoter.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos compliments sur l’ambiance de nos boutiques et la qualité de nos boissons. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos recettes, comme le latte au beurre de cacahuète et celui à la pistache.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le confort et le temps de service. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer l’expérience de nos clients tout en préservant l’univers et l’esthétique qui font l’identité de Copains.
Concernant l’exposition des viennoiseries, nous nous efforçons de garantir un équilibre entre présentation et hygiène, et nous allons redoubler d’attention pour que chaque visite soit aussi agréable que possible.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus fluide et confortable.
L’équipe Copains
S
Sarah Lugosi Google
Très bonne pâtisseries vegan.
Ils ont eu la gentillesse de remplacer ma galette frangipane classique qui n'était pas dispo par une pomme pecan, qui était délicieuse 😄
Réponse du professionnel : Un grand merci pour ce précieux feedback qui nous encourage beaucoup ! Nous avons hâte de vous recevoir à nouveau et vous présenter nos dernières nouveautés ! ❤️𝙲
K
Kalie B Google
Très original dans la présentation des produits.
Pain sans gluten aux fruits secs délicieux mais incroyablement cher.
Dommage d’avoir été servie dans un gobelet en carton sous prétexte qu’ils n’avaient plus de tasse pour une consommation sur place.
Le pain au chocolat était très beau à voir mais beaucoup trop compacte, sans goût et pas du tout digeste.
Les tarifs affichés ne correspondent pas aux services et aux produits proposés.
L’hygiène des locaux laisse à désirer.
Les chiens sont admis peut importe leurs tailles.
Le bémol s’est qu’une cliente s’est permise d’utiliser les toilettes réservés aux « humains » pour les besoins de son chien 🤢
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le pain sans gluten aux fruits secs.
Chez Copains, tous nos produits sont naturellement sans gluten, ce qui implique naturellement des textures différentes de celles des viennoiseries traditionnelles. Nos croissants et pains au chocolat sont conçus pour être gourmands et savoureux malgré ces contraintes techniques.
Nous sommes également attentifs à la propreté de nos boutiques et à l’accueil de tous nos clients, humains ou animaux. Vos remarques concernant l’hygiène et l’usage des toilettes seront partagées avec notre équipe pour garantir le respect de nos espaces et de nos règles.
Enfin, nos boissons sur place sont généralement servies dans de la vaisselle réutilisable ; dans les cas exceptionnels où il n’y a plus de tasses disponibles, nous proposons un gobelet en carton afin de maintenir la continuité du service.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour vous faire découvrir d’autres produits qui sauront pleinement vous séduire.
Belle journée,
L’équipe Copains
R
Ryma Assef Google
Franchement déçu! 10€ un mini café et un croissant à la pistache pas cuit ni feuilleté! En plus d’avoir manger avec des moucherons! J’ai tellement entendu parler de ce café j’avais hâte de goûter je n’y retournerai pas!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Chez Copains, tous nos produits sont faits maison et 100 % naturellement sans gluten, ce qui implique des textures différentes de celles des viennoiseries classiques. Nous travaillons chaque jour pour que nos pâtisseries soient aussi gourmandes que possible, tout en respectant ces contraintes.
Nous avons également pris bonne note de vos remarques concernant l’hygiène et faisons en sorte de garantir un environnement propre et agréable pour tous nos clients : cela est notre priorité.
Nous espérons avoir l’occasion de vous faire découvrir d’autres produits qui vous plairont davantage lors d’une prochaine visite.
L’équipe Copains
L
Le Paradis culinaire d'Anaé Google
Excellent acceuil. Les produits sont bien présentés. Le flan à la pistache est délicieux 😋
Le seul bémol : les prix qui sont élevés même si je comprends le concept
Réponse du professionnel : Un grand merci pour ce précieux feedback qui nous encourage beaucoup ! Nous avons hâte de vous recevoir à nouveau et vous présenter nos dernières nouveautés ! ❤️𝙲
S
Stéphane C. Google
Mon expérience a été partagée. J'ai été très agréablement surpris par l'accueil souriant et chaleureux du personnel, la clarté des explications sur les produits, et le très joli cadre de l'établissement.
Malheureusement, j'ai été déçu par le flan à la pistache et noisette. J'ai trouvé que l'appareil comme la pâte manquaient cruellement de légèreté, car le tout était terriblement compact et le flan n'était pas crémeux.
Étant donné la qualité du service et du lieu, je reviendrai bientôt pour tenter une autre pâtisserie et me faire une idée définitive.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour vos mots chaleureux envers notre équipe et notre boutique. Nous sommes ravis que l’accueil et le cadre vous aient plu, ce sont des points auxquels nous accordons une attention particulière.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés que notre flan pistache n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Copains, toutes nos pâtisseries sont entièrement sans gluten, réalisées à partir de farines alternatives et de recettes revisitées. Cela offre une texture différente des versions traditionnelles, mais votre ressenti sur le manque de légèreté est précieux et sera transmis à notre équipe de production pour analyse.
Nous vous remercions également pour votre ouverture d’esprit et votre envie de revenir découvrir d’autres créations. Nous espérons sincèrement que votre prochaine dégustation vous laissera une impression pleinement positive.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau,
L’équipe Copains
L
Lyly Google
Un spot chic de quartier où j’aime passer régulièrement.
Les cookies matcha sont originaux et gourmands, et je retrouve même un petit goût du Brésil avec l’açaí bowl.
L’endroit est très chaleureux, au design travaillé, on sent la boulangerie haut de gamme.
Seul bémol : les prix assez élevés (compter 5,90 € pour un cookie et 15 € pour un açaí).
Réponse du professionnel : Un grand merci pour ce précieux feedback qui nous encourage beaucoup ! Nous avons hâte de vous recevoir à nouveau et vous présenter nos dernières nouveautés ! ❤️𝙲
b
beatrice CHAPPELON Google
Super les gâteaux sont présentés comme des bijoux le pain est varié et au levain bientôt il y en aura d autres
Arrière salle conviviale pour boire ou déguster
Toilettes propres et raffinées !
Inconvénient majeur la musique de fond trop forte et insipide
Réponse du professionnel : Un grand merci pour ce précieux feedback qui nous encourage beaucoup ! Nous avons hâte de vous recevoir à nouveau et vous présenter nos dernières nouveautés ! ❤️𝙲
E
Elena Google
Établissement qui sort de l’ordinaire !
Boulangerie réinventée, un endroit très stylé pour prendre votre goûter.
Les produits sont faits maison, il y a un large choix des boissons.
A recommander sans hésitation
Réponse du professionnel : Un grand merci pour ce précieux feedback qui nous encourage beaucoup ! Nous avons hâte de vous recevoir à nouveau et vous présenter nos dernières nouveautés ! ❤️𝙲
A
Agathe Bordat Google
Super moment chez copains!
Le meilleur matcha que j’ai bu sur Lyon !
Leurs pâtisseries viennoiseries sont délicieuses, le service adorable et souriant !
Le cadre est très sympa pour consommer sur place ! Je recommande vivement ! 😊
Réponse du professionnel : Un grand merci pour ce précieux feedback qui nous encourage beaucoup ! Nous avons hâte de vous recevoir à nouveau et vous présenter nos dernières nouveautés ! ❤️𝙲
C
Clémentine Boyer Google
Je reste un peu sur ma faim après deux visites chez Copains.
🌿Le lieu est joli et bien décoré, on comprend bien l’ambiance recherchée. Petit bémol : le sol blanc marbré et les grands miroirs avaient déjà besoin d’un bon coup de propre à 10h30, ce qui casse un peu l’effet.
🥐 Côté dégustation, les viennoiseries (pain au chocolat et pain suisse) sont assez denses — mais comme tout est sans gluten, ce n’est pas surprenant. En revanche, j’attendais un peu plus des gâteaux de voyage (carrot cake et financier), que j’ai trouvés un peu secs et manquant de moelleux.
☕️ Les boissons, elles, étaient réussies : iced matcha, flat white et peanut butter latte, tous délicieux ! Ils en proposent d’autres très originales qui me donnent envie de revenir pour tester.
😊 Service au top: l’équipe est à l’écoute, sympathique et serviable. On sent que c’est le début, qu’ils cherchent encore leur rythme, mais avec beaucoup de bonne volonté.
J’espère avoir une belle surprise côté pâtisserie lors de ma prochaine visite !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de détails. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’ambiance de notre boutique ainsi que nos boissons, et que notre équipe ait su vous offrir un accueil chaleureux, cela nous tient particulièrement à cœur.
Nous prenons bien en compte vos remarques sur la propreté du sol et des miroirs, ainsi que vos retours sur certaines pâtisseries. En effet, le sans gluten apporte des défis techniques spécifiques, mais nous continuons à ajuster nos recettes pour vous proposer toujours plus de gourmandise et de moelleux, notamment sur nos gâteaux de voyage.
Votre retour nous est très précieux, surtout dans ces premières semaines d’ouverture. Nous espérons sincèrement vous surprendre lors de votre prochaine visite et vous faire découvrir d’autres créations qui vous plairont davantage.
À très bientôt,
L’équipe Copains
V
Veronica U Google
Nous avons finalement visité « Copains », surtout après tout le bruit sur Internet. Tout d'abord, félicitations pour le marketing, ça a vraiment marché. Un local sans gluten est un grand défi à Lyon. L'ambiance du lieu est résolument « chic parisien ».
Côté propreté, le point faible était probablement l'affluence, mais le sol était assez sale (et il était 10 heures du matin) : de nombreux miroirs jusqu'au plafond n'avaient visiblement pas été essuyés avant l'ouverture, et les murs à l'aspect bois n'avaient pas non plus été nettoyés après les travaux, ce qui gâche la beauté du lieu.
Quant aux produits et au service, leur positionnement « haut de gamme » est clair : chaque client est servi individuellement par un employé. C'est juste qu'en entrant dans la boutique, on se précipite pour prendre sa commande ; nous n'avons même pas vraiment eu le temps de voir les produits, heureusement que nous avons vu quelque chose sur Instagram. Après avoir pris la commande, nous avons attendu les boissons (un double expresso et un simple latte) pendant environ 20 à 25 minutes. Pendant ce temps, nous avons remarqué quelques petites choses. Je n'ai pas constaté d'esprit d'équipe : même s'il n'y avait pas de nouveaux clients, une seule personne préparait les boissons, tandis que les autres, au lieu de lui donner un coup de main pour éviter une attente trop longue, s'occupaient de choses non prioritaires, voire allaient fumer devant la boutique. Je pense qu'ils devraient améliorer leur rapidité. J'aurais préféré faire la queue plus longtemps pour pouvoir analyser les produits, mais que ma commande soit livrée rapidement. Quant aux produits, j'ai acheté une babka pralinée et un brioche à la crème de pistache et au chocolat blanc. Délicieux pour des produits sans gluten, consistants, ils ne seront jamais aussi moelleux et aérés que ceux au blé, mais c'est là toute la différence. Les boissons étaient ok, rien de vraiment exceptionnel ; pour deux personnes, on ne nous a donné qu'une seule serviette. Et notre addition était de 22€, oui, des produits sans gluten, je savais que ce serait plus cher, mais il y a encore beaucoup de marge de progression.
J'espère que Lyon est prêt pour une telle "boulangerie-patisserie”.
Réponse du professionnel : Bonjour et merci beaucoup pour votre retour aussi complet, nous sentons que vous avez pris le temps d’observer et d’analyser votre expérience, et ça compte pour nous.
Effectivement, ouvrir une boulangerie 100 % sans gluten à Lyon, avec des standards artisanaux, un service individuel et une ambiance chaleureuse, c’est un pari ambitieux. Nous sommes heureux de voir que vous avez perçu notre intention, même si l’exécution n’a pas été à la hauteur partout ce jour-là.
Vous avez raison sur plusieurs points :
– L’affluence le matin peut parfois déséquilibrer nos flux, surtout en phase d’ouverture, et on travaille à fluidifier le service, sans perdre la qualité ni l’attention qu’on tient à offrir à chaque client.
– La propreté et l’entretien du lieu, même dans le rush, restent essentiels : vos remarques sur le sol et les vitres sont bien notées. Ce sont des points qu’on est en train de renforcer avec les équipes.
– Côté produits, on vous remercie pour votre regard juste sur les particularités du sans gluten. Non, nos brioches ou babkas n’auront jamais la légèreté d’un feuilleté classique au blé, mais elles sont pensées autrement, avec d’autres textures, d’autres plaisirs, pour rester généreuses et gourmandes.
Nous espèrerons vraiment affiner l’expérience semaine après semaine, et vous donner envie de revenir !
L'équipe Copains
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Copains
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