Emma Pâtisserie Boulangerie Rouen

Je souhaite partager une expérience très décevante vécue dans votre établissement Emma Rouen, au Palais de Justice. Je m’y suis rendu avec ma femme et nos deux jeunes enfants (4 et 5 ans) pour déguster des pâtisseries. Nous nous sommes installés en terrasse et avions à peine commencé à manger lorsqu’une vendeuse a remonté le store alors qu’il pleuvait. Pensant à une erreur, je suis allé lui signaler que nous étions désormais sous la pluie. À ma grande surprise, elle m’a répondu qu’elle avait remonté le store en raison du vent et qu’elle appliquait les consignes de son responsable, qui lui aurait demandé de fermer le store en cas de vent. Je lui ai alors demandé si cela ne la dérangeait pas de laisser des clients, dont deux jeunes enfants, manger sous la pluie. Sa réponse est restée la même. Il a fallu que j’évoque la possibilité de laisser un avis négatif pour qu’elle accepte finalement de rouvrir le store, visiblement à contre-cœur. Je précise qu’au moment des faits, il y avait simplement quelques averses et un vent d’environ 18 km/h, sans aucune alerte météo particulière ni risque de fortes rafales. D’ailleurs, les stores des commerces voisins étaient ouverts et leurs clients installés en terrasse sans problème. Nous sommes en Normandie : un store est justement destiné à protéger les clients de la pluie comme du soleil. Il est difficile de comprendre pourquoi l’on nous a autorisés à nous installer en terrasse et servis sur des plateaux si c’était pour nous exposer ensuite à la pluie. Cette situation a clairement gâché notre moment. Heureusement, nos enfants ont pu profiter de leurs pâtisseries sans mesurer le caractère absurde de la situation. Je regrette surtout le manque de sens du service et d’attention porté à la clientèle. Un rappel des priorités auprès de l’équipe me semblerait nécessaire : le confort et l’accueil des clients devraient passer avant une interprétation excessive des consignes concernant le matériel. J’aimerais obtenir une réponse de la direction concernant cet incident. Des excuses ainsi qu’un geste commercial me sembleraient tout à fait justifiés au regard de l’expérience vécue.

Je viens de prendre deux choux (pistache et chocolat noir) avec un cappuccino. Ils étaient bons et l'accueil est très sympathique. Cela me donne envie de revenir, mais je ne suis pas d'ici 😅

Fidèle cliente depuis des années, je prends le temps de déposer un avis. Profitez de l’épiphanie pour acheter leur galettes qui sont EXCELLENTES, bien meilleures que dans d’autres belles maisons boulangerie ! Nous avons été agréablement surpris !

J’ai commandé un chocolat chaud qui n’était vraiment pas très bon et il faisait la taille d’un expresso et un pain au chocolat, il sont très gros, la texture est très bonne je trouve juste qu’il n’y avait pas assez de chocolat dedans.

Vendeuse très agréable et large choix de produits sucrés comme salés ! J’apprécie la présence de formules pour le déjeuner. La focaccia au saumon est validée, juste le flan m’a paru un peu « industriel » et légèrement pâteux à mon goût mais il reste tout à fait convenable pour finir sur une touche sucrée !

Bonjour alors j ai quand même attendu 3 fois avant de mettre un commentaire pas sympa parce qu une erreur ça arrive. Cela fait 3 fois que je prends une salade et que la personne au service me sert la moitié de la boîte. Aujourd’hui malgré mes commentaires, la moitié de la boîte et pas de pain par contre une tonne d oignons frits et de sauce… pourriez vous passer le message aux vendeuses de faire attention. Merci je reviendrais sûrement mais pas maintenant

La vendeuse est juste adorable ! Nous sommes simplement passées prendre un goûter avec mon amie et nous avons été merveilleusement surprises par la gentillesse et le sourire de la vendeuse (06/05/25) Les produits toujours aussi bon mais l’amabilité de la vendeuse méritait d’être notifié par un commentaire !

J'avais remarqué cette pâtisserie il y a quelques semaines proche de là où je travaille et à l'occasion d'une virée chez la famille, nous sommes passé prendre quelques petits choux. En terme de goût, il y a beaucoup de choix (18 ou 19 en tout), nous avons choisi un au Nutella, un au Chocolat Noir, un à la Poire et un au Caramel Beurre Salé. Les goûts sont francs et intenses, mais j'ai trouvé que les choux était quelque peu humide. Vous me direz, c'est normal, il y a de la garniture dedans, mais j'ai déjà mangé de choux similaires et je n'ai pas eu la même sensation en bouche. Nous avons chacun pris un gâteau en plus avec mon compagnon. Lui, un chaussons aux pommes, qui lui a beaucoup plu et moi, une tarte vanille, chocolat et fleur de sel. Les goûts sur celui-ci sont moins puissant, plus subtil et moins sucré, ce qui me plait de plus en plus. La ganache montée est crémeuse à souhait et la tarte est croustillante et un poil plus puissant en arômes grâce à la fleur de sel. Je ne reviendrai pas forcément pour les choux, par contre, pour les gâteaux, c'est une très bonne adresse !