Marie Blachère LE GRAND QUEVILLY VAILLANT

D’habitude je suis plutôt satisfait de ce lieu. Mais aujourd’hui c’était quelque chose. J’arrive sur les coup de midi pour prendre un sandwich, une file d’attente qui prends toute la longueur de la boutique. Pas apeuré par le monde je rentre en me disant ça va aller vite, quelle ne fut pas ma surprise de voir un seul équipier en caisse, qui ne se démenait pas du tout pour servir avec rapidité. En plus de ça l’équipier manipule les produits alimentaires à la main malgré la présence de pince tout au long de la vitrine. Pas de lavage de main entre la manipulation de produits allergènes, la caisse, les baguette, les sandwichs… va falloir revoir la formation hygiène et contamination croisée. En parlant hygiène et contamination croisée, le jeune en cuisine qui se fait un sandwich sur la table de production, le mange en cuisine toujours au poste de production, pose son sandwich entamé sur une surface de production, ne se lave pas les mains et retourne manipuler des denrées alimentaires. Le tout bien entendu dans des délais d’attente bien trop long ( 20min minimum ) aucune cordiabilité ( Bonjour, bonne dégustation, à bientôt..) et rupture d’eau dont le jeune en caisse se justifie: «  C’est pas moi qui fait le commande faut se plaindre au patron ». Mesdames messieurs je vous présente: l’équipier de l’année qui rejette la faute sur les autres plutôt que simplement s’excuser et dire qu’avec la chaleur ils ont vendu plus que prévu mais que ça reviendra bientôt. Le tiercé gagnant des équipiers. En vous souhaitant la bonne journée et une bonne dégustation 😂.

Cliente fidèle depuis un moment, notamment le midi puisque je travaille sur la zone, je venais régulièrement dans cette boulangerie avec plaisir. Malheureusement, cela faisait déjà quelques mois que je n’étais plus venue à cause du changement de personnel, et cette nouvelle visite n’a fait que confirmer ma déception. La qualité des produits est devenue très médiocre comparé à avant. De plus, il n’y a plus aucun conseil concernant les formules du midi comme c’était le cas auparavant. Quand j’ai posé des questions, on m’a simplement répondu que “les prix sont affichés”, avec une attitude peu agréable, et on m’a même soufflé à moitié au visage en répondant. C’est vraiment dommage car l’accueil et le service faisaient partie des raisons pour lesquelles je venais régulièrement. Aujourd’hui, je préfère faire un peu plus de route et aller à la boulangerie à côté de Grand Frais, où je me sens bien accueillie, écoutée et où les produits sont de meilleure qualité.

je suis passer dans l’après midi vers 16/17h une vendeuse m’a servi un peu triste,. Un peu désorienté sur ma commande, je suis repasser à fin de prendre une boisson la cliente juste devant moi lui a donc demander si tout allez bien et nous l’avons retrouver en larme ! que se passer t’il au saint de votre équipe c’est n’est pas la 1e fois que je vois ça ici. c’est INQUIÉTANT !!!

Je souhaite partager une expérience très décevante dans cette boulangerie. Lors de la commande, j’ai pris le temps de bien regarder les produits en vitrine. Concernant les sandwiches, j’ai demandé clairement si les produits affichés correspondaient bien aux étiquettes et aux prix indiqués. On m’a répondu que oui. Les étiquettes visibles indiquaient des sandwiches au poulet avec salade, mayonnaise et tomate, autour de 3,40 € environ. Au moment du paiement, ces sandwiches ont finalement été facturés comme des “burger poulet crispy” à environ 6,90 €, ce qui ne correspondait pas à ce qui m’avait été confirmé ni à ce que j’avais demandé. J’ai également pris deux formules petit-déjeuner “café expresso + croissant” à 1,95 € chacune (promotion affichée). J’en ai pris deux, mais trois ont été comptées sur le ticket. J’ai aussi pris deux fondants au chocolat à 2,90 € chacun. La situation au moment du paiement a été très gênante et incompréhensible, surtout devant mon amie et nos enfants. Lorsque j’ai demandé des explications, on m’a répondu sur un ton désagréable, en me disant que je n’avais “pas bien regardé” et qu’il fallait vérifier dans d’autres vitrines. Or, une partie des produits était présentée dans une vitrine, tandis qu’une autre était vide. Il m’a été reproché de ne pas avoir vérifié dans cette vitrine vide, ce qui n’est pas logique pour un client au moment de commander. Le personnel est également allé chercher des étiquettes et des informations dans une boîte derrière la caisse remplie de tickets et de papiers, un espace auquel je n’ai pas accès en tant que cliente et comme si c’était au client de se débrouiller dans leur organisation interne. Cette organisation donnait une impression de désordre et rendait les explications encore plus confuses. Le ton employé pendant l’échange était sec et peu respectueux, avec une attitude donnant le sentiment que ma demande dérangeait. J’ai ressenti un manque de considération dans la manière dont la situation a été gérée. J’ai demandé l’annulation de la commande immédiatement après paiement, mais cela m’a été refusé. Après discussion, un remboursement m’a été promis sous une semaine. Plusieurs semaines plus tard, je n’ai toujours rien reçu malgré plusieurs relances téléphoniques. À chaque appel, on me répond qu’il faut attendre, sans solution concrète( +employé était particulièrement désagréable, avec des soupirs audibles au téléphone et une attitude laissant clairement ressentir de l’agacement et un manque de respect dans l’échange. Lors de l’échange en face à face, cette attitude se manifestait également par des regards levés au ciel et un comportement général peu respectueux.) En plus de cela, j’ai constaté la présence de mouches autour des produits en vitrine, ainsi qu’un manque de propreté visible sur le plan de travail et dans les vitrines, ce qui est très inquiétant pour un commerce alimentaire. Enfin, après vérification du ticket, plusieurs incohérences apparaissent dans les articles et les quantités facturées, notamment des formules comptées en trop et des prix différents de ceux affichés en vitrine. Je regrette profondément cette expérience, autant sur la transparence des prix, la cohérence entre les produits et les étiquettes, l’organisation du service, que l’accueil client et le suivi du remboursement Je mets une étoile uniquement parce qu’il n’est pas possible de mettre zéro. Mon expérience globale a été très décevante à tous les niveaux.

Je suis un client qui venais de moins en moins car le relationnel avec les personne de vente et l’hygiène était pas top ..! Vendeur désagréable!! Limite ça les déranger de nous servir. Mais depuis quelques semaines j’ai pu voir un changement d’équipe et là c’est le jour et la nuit, des vendeur(ses) souriant(e), dynamique, accueillant bref un vrai plaisir de revenir et d’être bien accueilli. Et concernant l’hygiène c’est propre ! Merci vraiment d’avoir fait ce changement d’équipe! Faite en sorte de les garder si vous voulez que vos clients reste fidèle et accueillir de nouveau clients.

Les équipes sont formées pour realiser les meilleurs recettes, mais ne sont pas formés au ménage ...pas besoin de plus de commentaire ... mais c'est la honte ! Voir les photos, et ça ne date pas d'aujourdhui...

Nous nous rendons régulièrement dans cette boulangerie pour notre repas du midi, mais nous commençons à être déçus de jour en jour. Il arrive très souvent que seule une personne soit disponible pour nous servir le midi, ce qui provoque une longue file d'attente. En ce moment, c'est la période de Noël et vous souhaitez un dessert ? Bien sûr, il est possible de choisir une bûche de Noël, mais il n'y a pas d'autres options en dessert froid, puis et venu la rupture de boisson.

Bonjour, J'ai pour habitude d'y passer assez régulièrement le midi car je travaille dans la zone commerciale. Et ça fait quelques fois que je tombe sur la même personne. Un jeune homme très aimable et avec le sourire cela fait plaisir à voir. Top je reviendrai comme souvent. 😉 Bravo a l'équipe pour leurs amabilité 😊

Bonjour, Je souhaite simplement vous informer d’un problème rencontré hier avec un panier Too Good To Go récupéré dans votre boulangerie Marie Blachère Vaillant. Dans ce panier se trouvaient : -Deux pains de mie durs et moisis que j’ai bien sûr jetés, -Un pain de campagne extrêmement dur, -Une valorisation à 13,80 € alors que le panier était annoncé à 15 €, -Et je précise que ces trois produits n’étaient pas emballés, ils étaient laissés à l’air libre dans le sac -Ainsi que cinq croissants, eux correctement présentés dans un sachet et de bonne qualité. N’ayant obtenu aucune prise en charge de la part de votre employé, je me suis rendue au Marie Blachère Grand Quevilly afin de faire constater l’état des produits. Le personnel a confirmé les faits et, bien que n’étant pas le même magasin, ils ont fait preuve d’un professionnalisme exemplaire en m’offrant un assortiment de deux pains et une brioche en geste commercial (produits Too Good To Go). Je tenais simplement à vous en informer afin que vous ayez connaissance de la situation. Cordialement.

Arrivée tardivement vers 18h30 pour un café crème mais malheureusement que du chocolat chaud. Espace fermé coin assis seulement tabouret devant la boulangerie.mais j'étais peut-être sur la fermeture mais il me semble que c est 19h30 ou 20h. Après il fait avouer que leur baguettes Marie sont excellentes.