Case à Pain est une boulangerie-pâtisserie située à Sillery, près de Reims, qui propose depuis 2000 une large gamme de produits de qualité. L'établissement met en avant des produits régionaux, des partenariats locaux et durables, ainsi qu'un savoir-faire axé sur la générosité, le respect et la diversité.
Très bonne boulangerie, j'ai l'habitude de prendre un fluton chorizo avec bcp de chorizo et j'ai découvert récemment les tartes au sucre ( qui ressemblent farouchement aux galettes ardennaises mais avec du sucre en plus) et je n'ai jamais mangé quelque chos d'aussi moelleux ! Ce n'est pas sec du tout.
Les prix sont corrects je trouve pour la qualité et l'accueil est agréable ! Les personnes sont toutes souriantes et avenantes
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre superbe retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous appréciez aussi bien notre flûton chorizo que notre tarte au sucre. Votre description de son moelleux nous fait particulièrement plaisir, c'est exactement ce que nous cherchons à offrir chaque jour à nos clients.
Merci également pour vos compliments sur l'accueil et le sourire de notre équipe. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message, qui leur fera très plaisir.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt à la boulangerie Case à Pain FORVM ! 🥖✨
M
Marechal Maria Google
Je me suis littéralement vautrée, j'ai fini à terre dans leur boulangerie ( à cause de leur marche) a aucun moment le personnel n'est venu me voir pour me demander juste si tout allait bien ? juste ça. Personne. Pourtant ils ont très bien vu. Vraiment pas professionnels ni le sens du client. J'étais fidèle cliente et cet épisode m'a refroidi. Je n'y retournerai plus
Réponse du professionnel : Bonjour Maria,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et le fait que vous ayez chuté dans notre boulangerie. La sécurité et le bien-être de nos clients sont une priorité pour nous.
Après vérification auprès de l’équipe présente, personne n’a malheureusement constaté la scène, ce qui explique notre absence de réaction sur le moment — nous le regrettons sincèrement.
Afin de pouvoir comprendre précisément ce qu’il s’est passé et prendre les mesures nécessaires, pourriez-vous nous préciser, en message privé, l’heure approximative ainsi que l’endroit exact de la chute (entrée, sortie, zone concernée) ? Vous pouvez nous contacter à : [email protected]
Nous restons bien entendu à votre écoute et espérons pouvoir échanger avec vous afin de clarifier cette situation.
Bien à vous,
M
Mustapha Google
Bonjour, je suis passé dans votre établissement , l’accueil était impeccable.
Merci à la serveuse qui est partie suivre à l’extérieur un client qui avait oublier 5 € dans la boulangerie très professionnelle la demoiselle.
Réponse du professionnel : Bonjour Mustapha,
Merci beaucoup pour votre message 😊
Nous sommes ravis que l’accueil vous ait plu, et nous ne manquerons pas de transmettre votre retour à l’équipe.
L’équipe Case à pain Forum
C
Chloé B Google
Cliente régulière de la Case à pain depuis des années, je recommande leurs produits et le personnel est toujours très accueillant !
Réponse du professionnel : Bonjour Chloé,
Un grand merci pour votre fidélité et votre message qui nous fait très plaisir !
Nous sommes ravis de vous accompagner depuis toutes ces années et que nos produits ainsi que l’accueil de l’équipe vous donnent satisfaction 😊
Au plaisir de vous revoir très bientôt en boutique !
L’équipe Case à pain Forum
E
Elm D Google
Je suis venu acheter une brioche et celle ci contenait de la moisissure !!!
Je me suis plaint on m’a dit qu’on pouvait rien faire , en plus d’être désagréable les vendeurs préfèrent parler entre eux que de régler le problème !
Établissement à fuir!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience, qui ne correspond pas du tout à nos standards de qualité.
Nous vous invitons à revenir en boutique afin d’échanger avec notre responsable, qui pourra vous proposer un geste commercial.
Nous serions également intéressés pour en savoir plus : si vous avez une photo du produit concerné, n’hésitez pas à nous l’envoyer à [email protected].
Nous prenons votre retour très au sérieux et vous présentons toutes nos excuses.
L’équipe Case à pain Forum
K
Katia Pierret Google
Très bon accueil et le sandwich bled excellent...et en plus nous avons gagné un produit
Réponse du professionnel : Bonjour Katia,
Merci beaucoup pour votre retour, ravis que l’accueil et nos produits vous aient plu !
À très bientôt en boutique 😊
L’équipe Case à pain Forum
F
Fabrice Babé Google
Je viens d acheter des viennoiseries minis croissants minis pains au chocolat et minis pains aux raisins tout est rassi .
Pourtant habituellement c est bien.
Je n'y retournerai pas !
Dommage pour l’enseigne.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience — ce n’est clairement pas normal et cela ne reflète pas nos standards habituels.
Merci de nous l'avoir signalé.
Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.
L'équipe Case à pain Forum
D
David Dakak Google
Nous sommes passés ce dimanche vers 18h pour acheter une galette des rois. Elle était excessivement chère et avait un très mauvais goût, franchement immangeable. La qualité était clairement au rendez-vous… mais dans le mauvais sens.
Et pour couronner le tout, l’accueil a été déplorable : un vendeur arrogant, hautain et d’une impolitesse choquante. Une expérience très négative que nous ne renouvellerons pas.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le prix, nos galettes sont réalisées de manière artisanale, à partir de matières premières de qualité, et entièrement faites maison par nos équipes. Cela fait partie des engagements que nous portons au quotidien.
En revanche, votre retour sur le goût nous interpelle fortement. Afin de pouvoir comprendre ce qu’il s’est passé, nous aurions besoin de plus de détails sur ce qui vous a semblé poser problème, car ce type de retour reste inhabituel et mérite toute notre attention.
Nous regrettons également votre ressenti concernant l’accueil. Ce point est pris très au sérieux et sera échangé avec les personnes concernées, car il ne reflète pas les valeurs que nous souhaitons transmettre en boutique.
Nous vous invitons à nous contacter directement par mail ([email protected]) ou à vous rapprocher de la boutique afin de pouvoir échanger plus en détail.
Bien cordialement,
L’équipe Case à pain
S
SNI AUTO Google
Très bel accueil je recommande vraiment cet endroit personnel bienveillant surtout le petit jeune nul en calcul 🤣je reviendrai avec plaisir
Réponse du professionnel : Merci pour votre message et pour vos mots sur l’accueil et l’équipe 😊
Nous sommes toutefois un peu surpris par la note associée à votre commentaire, qui semble pourtant très positif.
N’hésitez pas à la modifier si cela est une erreur de votre part.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau en boutique !
L'équipe Case à pain FORUM
G
Geneviève D Google
Toujours très agréable de venir faire mes achats, les employés sont vraiment sympa et très accueillants 😃😃!
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre message 😄
Votre retour fait très plaisir à toute l’équipe !
Au plaisir de vous revoir très bientôt.
L'équipe Case à pain Forum
M
Mélodie Souverain Google
Le jour où nous y sommes allés il y avait une dégustation à l’extérieur (samedi 29 novembre) . Nous avons passé un très bon moment avec les vendeurs, nous avons bien parlés avec eux. En plus de cela c’était très bon, que ce soit les bûches, les viennoiseries etc tout était bon. J’ai hâte de retourner à Reims pour aller dans cette boulangerie. Merci à vous
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que vous ayez profité de notre journée dégustation — et encore plus que l’échange avec l’équipe vous ait laissé un si bon souvenir 😊
Nous vous accueillerons avec plaisir lors de votre prochain passage à Reims.
L’équipe Case à pain
A
Alaïs Google
j’ai malheureusement acheté un tacos et trouvé des courgettes à la place des frites dedans. cela m’a profondément traumatisé. cependant le personnel est très gentil et les autres choses à manger semblent bonnes.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour. Pour clarifier, nos tacos ne contiennent effectivement pas de frites : le “Tacos poulet du soleil” est composé de tortilla, poulet, ratatouille, concentré de tomate, pomme de terre, oignon rouge, coriandre, cébette, basilic, persil, cheddar et parmesan râpé (comme indiqué sur l'étiquette produit).
👉 Pas de frites ici, mais de la pomme de terre 🥔, une cousine très proche, on vous l’accorde 😉.
Ravis malgré tout que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe et nous espérons vous revoir très bientôt pour goûter à d’autres gourmandises !
L’équipe Case à pain Forvm
T
Tiana Bernard Google
Samedi midi, je suis allée chercher un sandwich viennois saumon et une quiche courgette chèvre. Très déçue, il y avait tellement de mayonnaise dans le viennois saumon qu’on sentait à peine les autres ingrédients. La quiche était froide (pas tiède, vraiment froide) alors que je l’avais demandé chauffée, et j’ai également longtemps cherché le chèvre (pourtant assez fort en goût habituellement). Donc au niveau nourriture, je ne me suis pas du tout régalée. Mes amis non plus n’ont pas aimé ce qu’ils ont pris. Mais le pire est vraiment la quantité de guêpes hallucinante, impossible de rester manger en terrasse (4 guêpes à notre table), et je n’ai pas pris de dessert lorsque j’ai vu le nombre de guêpes (des dizaines) posées sur les pâtisseries, ça m’a répugnée. Je comprends que ce n’est pas facile de s’en débarrasser, mais je ne comprends pas que pour des raisons d’hygiène évidentes aucun filet ni autre solution n’a été mise en place pour régler ce problème.
Si je devais trouver du positif, le personnel est gentil et il y a du choix en pâtisseries.
Réponse du professionnel : Cher Tiana,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le sandwich saumon, la quantité de mayonnaise est une question de goût : il plaît beaucoup à certains de nos clients, mais peut en effet sembler trop garni pour d'autres. Nous allons revoir les proportions afin de trouver un meilleur équilibre.
Pour la quiche, elle aurait effectivement dû être servie chaude dès la première demande. Nous allons en reparler avec notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Sachez toutefois qu'il est toujours possible de revenir nous voir immédiatement afin que nous puissions la réchauffer de nouveau sur place.
Concernant les guêpes, malheureusement, il est très difficile d'éviter totalement leur présence en terrasse à cette saison. Malgré les dispositifs déjà mis en place, elles peuvent être attirées par les aliments que vous consommez, ce que nous regrettons sincèrement. À l'intérieur, nos pâtisseries sont bien sûr protégées par des vitrines fermées, et il est peu probable que "des dizaines" de guêpes y soient présentes. En revanche, il peut arriver que quelques-unes s'approchent de la viennoiserie, et nous faisons notre maximum pour limiter ce phénomène.
Nous vous remercions malgré tout d'avoir souligné la gentillesse de notre personnel et le choix de nos produits, et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine visite.
L'équipe Case à pain Forum
a
alexia bayard Google
le 19/ 08/25 a 15h30
2 derrière le comptoir personne ne dis bonjour…
boulangerie pleine j’aurais compris en l’occurrence il n’y avais personne juste un couple devant moi en train de discuter avec la fameuse boulangère (femme cheveux brun mi long attaché en queue de cheval basse et lunette) j’ai attendu bien 5 minutes en espérant qu’elle cesserais sa discussion avec ses amies mais visiblement non j’ai dû interpeler un des garçons qui lui étais occuper a travailler juste pour que je sois servie c’est inadmissible.
elle aurais dû couper sa discussion me servir puis la reprendre mais discuter pleinement devant moi de la pluie et du beau temps avec un langage plus que familier ce n’est pas un comportement approprié quand on travail avec de la clientèle…
Réponse du professionnel : Chère Alexia, nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience dans notre boulangerie. L'accueil et le service de qualité font partie intégrante de nos valeurs, et nous regrettons profondément que ceux-ci n'aient pas été à la hauteur de nos standards habituels. Vous avez parfaitement raison : la priorité doit toujours être donnée à nos clients, et les conversations personnelles ne devraient jamais interférer avec le service. Nous allons immédiatement rappeler ces principes fondamentaux à notre équipe et renforcer nos protocoles d'accueil pour garantir que chaque client reçoive l'attention qu'il mérite. Notre savoir-faire artisanal doit s'accompagner d'un service irréprochable. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous démontrer notre véritable engagement envers l'excellence du service client. 🙏 - L'équipe Case à Pain Forum
A
Agouzoul Youssef Google
Excellente boulangerie, croissant, pain au chocolat, chausson aux pommes et pain. Tout est super bon !
Ça fait plaisir de retrouver le goût du beurre dans les viennoiseries.
Réponse du professionnel : Bonjour Youssef, merci pour votre soutien! Nous sommes heureux de savoir que vous avez aimé Case à Pain Forum. Au plaisir de vous accueillir et de vous servir à nouveau !
Les équipes de Case à Pain Forum
C
C S Google
Personnels hyper gentils, chaleureux et accueillant, j’avais l’habitude d’y passer tout les jours durant ma pause et rien à dire, leurs viennoiseries sont succulentes, je recommande fortement ☺️
Réponse du professionnel : Bonjour Caitlin Silva, nous vous remercions milleons pour ces 5 étoiles ! Pourriez-vous nous dire ce qui vous a particulièrement plu ? A bientôt .
Les équipes de Case à Pain Forum
H
Helena Briere Google
Service incroyable et personnel sympathique. J'ai eu un excellent service lors de mon passage à Reims. J'y étais venue pour le petit déjeuner et j'y suis revenue pour le déjeuner. L'employée a mis de côté mon repas du midi quand je suis venue le matin. C'est ce qui explique le prix, que j'ai trouvé abordable.
Réponse du professionnel : Bonjour Helena, merci beaucoup pour votre feedback! Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié votre visite chez Case à Pain Forum. A très vite !
L'équipe de Case à Pain Forum 🤩🥖
L
Laetitia MONNIER Google
Commande d'un wrap tacos pour déjeuner rapide: accueil agréable, produit, équilibré, de bonne qualité, riche en poulet avec un bon goût de fromage sans transpirer de matières grasses...très bonne surprise pour moi qui ne suis pas fan des tacos. Par contre, il n'y a pas de table a l'abri du vent et rien en intérieur...un peu just au niveau des températures en cette fin d'Avril 😅
Réponse du professionnel : Bonjour Laetitia,
Un grand merci pour votre retour si positif sur notre wrap tacos, ça nous fait vraiment plaisir de lire que vous avez été agréablement surprise ! 🥰
Et oui, comme vous avez dû le remarquer, notre boutique ne permet malheureusement pas d'accueillir de tables en intérieur, faute de place.
On sort les tables dès que le soleil pointe le bout de son nez, mais le vent, lui, est un peu moins coopératif 😅
Promis, les beaux jours arrivent, et vous pourrez bientôt profiter pleinement de notre terrasse ! 🌞
À très bientôt chez Case à Pain !
L
L.C Google
Je pense que la photo se passe de commentaire… au vu du prix surtout…
(et ce n’est pas la première fois)
Réponse du professionnel : Bonjour L.C,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour et la photo du sandwich. Nous sommes sincèrement désolés de constater que la garniture n'était pas à la hauteur de vos attentes et de nos standards habituels. En tant qu'artisans boulangers, nous accordons une grande importance à la générosité et à la qualité de nos produits. Cette situation ne reflète pas notre engagement quotidien pour un service fait-maison irréprochable.
Nous allons immédiatement sensibiliser notre équipe sur les proportions de garniture pour garantir des sandwichs copieusement garnis, dignes de notre savoir-faire.
N'hésitez pas à nous contacter directement en boutique pour nous permettre d'échanger plus en détail sur cette expérience.
Case à Pain Forum
D
Didine Google
Pâtisseries pas toujours fraiche, a plus de 5 euros la tartelette, le sablé ramolli et les framboises noircies... Bref cela fait bien lorsque l'on ramène cela chez des gens qui vous invitent, donc à bannir c'est inadmissible de se payer la tête des gens comme ça 😡
Et j'ajouterai le manque d'amabilité de certains des vendeurs très limite, et à plusieurs reprises
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et d'apprendre que nos pâtisseries n'ont pas répondu à vos attentes.
Nos pâtisseries sont artisanales et préparées par nos pâtissiers qualifiés, en utilisant des ingrédients de qualité sélectionnés avec soins. Cependant, nous prenons votre remarque en compte et allons revoir ce point avec nos équipes afin de nous améliorer et d'assurer la fraîcheur et la qualité constante de nos produits.
Bien à vous,
L'équipe Case à pain
Y
Yasmine Boulahia Google
De très bonnes choses à déguster avec grand plaisir des papilles belle terrasse pour déguster un bon café ou autres 💯
Réponse du professionnel : Bonjour Yasmine, merci pour votre commentaire! Nous sommes ravis que votre visite dans notre boulangerie ait été agréable. Nous avons hâte de vous revoir !
L'équipe de Case à Pain Forum 🤩🥖
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Case à pain FORVM
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