À propos de Boulangerie Lallemand - Maître Pâtissier Narbonne
La Maison Lallemand, Maître Pâtissier et Maître Chocolatier depuis 1937, perpétue un savoir-faire familial artisanal de génération en génération. Spécialisée dans le "Bean to Bar", elle travaille directement les fèves de cacao pour offrir des chocolats d'exception aux arômes subtils, dans une démarche éthique et transparente.
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Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
06:30 – 20:00
Mardi
06:30 – 20:00
Mercredi
06:30 – 20:00
Jeudi
06:30 – 20:00
Vendredi
06:30 – 20:00
Samedi
06:30 – 20:00
Dimanche
06:30 – 20:00
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Avis clients (431)
Avis Google
4,0
431 avis
5★233
4★84
3★37
2★32
1★45
P
Patrick Issaly Google
Voilà une belle adresse pour les pâtisseries, pains et certains produits régionaux bien choisis.
Le personnel est sympa.
B
Ben G Google
Très bonne boulangerie même si les tarifs sont particulièrement élevés…
Par contre niveau snacking, les sandwich sont originaux mais peu garnis..
Les salades 🥗…. Svp arrêtez de les saupoudrer d’oignons frits… ils ramollissent et n’arrivent même pas à masquer la qualité médiocre des dés de jambon… c’est bien dommage pour 6,90€ la petite salade…
Réponse du professionnel : Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux que vous appréciez notre boulangerie et l'originalité de nos sandwichs.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant nos salades. Les oignons frits font partie de la recette pour apporter une touche de gourmandise, mais nous comprenons que cela ne puisse pas convenir à tous les goûts. Quant au jambon, nous sommes surpris par votre commentaire, car nous sélectionnons des produits de qualité et restons très exigeants sur nos matières premières.
Vos remarques sont précieuses et seront partagées avec nos équipes afin de continuer à faire évoluer notre offre. Nous espérons avoir le plaisir de vous convaincre pleinement lors d'une prochaine visite.
J
Julien Ringard Google
Un vrai bonheur au quotidien ! La Boulangerie l’Allemand propose des baguettes et des pains variés d'une qualité irréprochable. L'accueil y est toujours chaleureux, avec un service rapide, efficace et surtout un grand sourire. Une adresse incontournable à Narbonne pour les gourmands !
Réponse du professionnel : Un grand merci pour ce magnifique retour ! 😊 Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la qualité de nos pains, ainsi que l'accueil de notre équipe. Vos mots sont une belle récompense pour tous ceux qui travaillent chaque jour avec passion pour vous proposer des produits artisanaux de qualité. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt à Narbonne ! 🥖🥐🍰
p
pauline malbec Google
Jolie boutique tres beaux chocolats de Paques et belle proposition tres large. Cependant je trouve vraiment les prix eleves et les gateaux de petite taille surtt pr le prix (surtout le fraisier) . Les gateaux sont tres bons mais meritent vraiment d’etre légèrement baissés niveau tarif
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour et pour vos mots aimables sur la boutique, les chocolats de Pâques et nos pâtisseries.
Nous entendons votre remarque sur les tarifs et la taille des portions, en particulier sur le fraisier. C'est un sujet sur lequel nous réfléchissons régulièrement : nos prix reflètent un travail entièrement artisanal, des matières premières sélectionnées (fraises de saison, beurre AOP, chocolat de qualité…) et le temps de préparation réel de chaque pâtisserie. Cela dit, votre retour est utile et nous le prenons en compte.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, et au plaisir de vous revoir en boutique.
Bien cordialement,
L'équipe
F
Fred Google
Bonjour,
Je suis passé récemment dans votre pâtisserie et j’ai goûté une chocolatine à 1,20 €. Malheureusement, elle était assez molle et manquait de croustillant, ce qui a été un peu décevant.
J’ai cependant remarqué que vous proposez beaucoup de produits intéressants en boutique. Cela dit, j’ai eu l’impression que les produits faits maison — ou ceux qui représentent le cœur de votre savoir-faire — ne sont peut-être pas suffisamment mis en valeur par rapport à certains produits de prestataires extérieurs.
C’est un retour que je me permets de partager de manière constructive, car l’endroit a du potentiel et donne envie de découvrir davantage de vos spécialités.
Bonne continuation à vous.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour ce retour posé et constructif, c'est exactement le type de message qui nous aide à progresser.
Une chocolatine qui manque de croustillant, ce n'est pas acceptable, et nous regrettons sincèrement votre déception. Votre remarque nous pousse à revoir nos process, notamment sur la cuisson et la rotation en vitrine pour préserver le feuilletage.
Votre observation sur la mise en valeur de nos produits maison est très juste également. Nous fabriquons une grande partie de notre offre sur place et nous allons réfléchir à mieux le faire savoir en boutique par un meilleur affichage, et en mettant davantage en avant nos spécialités.
Merci encore d'avoir pris le temps de nous écrire. N'hésitez pas à repasser nous voir, nous serions heureux de vous faire découvrir le meilleur de notre travail.
Bien cordialement,
L'équipe
F
François Pallier Google
Équilibre excellent, pas trop sucré. Très bon !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour ce gentil retour ! L'équilibre des saveurs est l'un de nos soucis constants, alors votre remarque nous touche particulièrement. Au plaisir de vous revoir très vite !
Bien cordialement,
L'équipe
C
CF Google
Venus retenter suite à une mauvaise expérience sur un sandwich avec le jambon moisi dedans ... Nous sommes venus prendre des viennoiseries et les desserts pour le midi, viennoiseries bonnes mais rien de transcendant, brioche sucrée on vous coupe un morceau minuscule et vous m'ayez 2,50€ une tranchette ridicule, les desserts sont hors de prix et ne sont pas si bon que ça .. pas de fabrication sur place à ce demander si c'est frais et vraiment artisanal ... Bien meilleur ailleurs nous passons notre chemin !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, même s’il est évidemment difficile à lire pour nous.
Commençons par l’essentiel, parce que c’est important de rétablir les faits.
Oui, nous sommes des artisans. Et oui, tout est fabriqué dans notre atelier, par nos équipes, chaque jour de l’année.
Nous travaillons exclusivement avec des matières premières de qualité :
– noisettes du Piémont pour nos desserts,
– amandes françaises issues de producteurs locaux,
– et des ingrédients sélectionnés pour leur goût, pas pour leur coût.
Notre organisation est simple mais exigeante : une première équipe commence à 3h du matin, une seconde prend le relais jusqu’à 17h, afin de garantir une production quotidienne, fraîche et maîtrisée. Rien n’est sous-traité, rien n’est industriel.
Concernant votre expérience passée sur un sandwich, si un produit n’était pas conforme, nous en sommes sincèrement désolés. Ce type de situation ne reflète ni nos standards ni notre manière de travailler, et nous aurions évidemment préféré pouvoir en discuter directement avec vous à ce moment-là.
Sur les portions et les prix : nous faisons le choix assumé de la qualité et du travail artisanal, ce qui implique des coûts plus élevés que des produits standardisés. Cela peut ne pas convenir à tout le monde, et c’est entendable.
Nous respectons votre opinion et votre choix d’aller ailleurs. De notre côté, nous continuerons à faire ce que nous savons faire :
travailler dur, produire nous-mêmes, et défendre une pâtisserie et une boulangerie sincères, artisanales et engagées.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
L’équipe Lallemand1937.
J
Jean Paul Bouzebbal Google
Bonjour,
Achats hier soir 5 festives et 4 croissants.
Le pain est a peu près convenable. Mais les croissants sont quelconques.
Pas habitué à cette qualité très moyenne.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons qu’un produit puisse parfois ne pas correspondre à vos attentes.
Toutefois, nous nous permettons de souligner qu’une note d’une étoile pour cet achat nous semble particulièrement sévère. Nous fabriquons l’ensemble de nos produits, chaque jour, avec passion, exigence et savoir-faire, et ne sommes en aucun cas de simples revendeurs.
Votre remarque concernant les croissants a bien été prise en compte et sera analysée par notre équipe afin de continuer à nous améliorer. Nous aurions apprécié pouvoir en discuter directement avec vous afin de vous proposer une solution.
Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous faire changer d’avis lors d’une prochaine visite.
Cordialement.
M
Marion De Cillia Google
Très belle boutique. Acceuil sympathique malgré le stress des nombreux retardataires de Noël. Entremets présentes deja congelés. C'est bien pensé. Le pain est délicieux. Au top
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre message si positif 🙏
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, malgré l’effervescence de la période de Noël, ainsi que la qualité de nos pains et de nos entremets. Votre compréhension et vos encouragements sont une vraie source de motivation pour toute l’équipe.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Belle journée à vous ✨
S
Sylvie C-D Google
Des produits de qualité, des vendeuses souriantes et agréables, un vrai bonheur cette boulangerie - pâtisserie !
Réponse du professionnel : Merci pour votre commentaire 😊
G
G H Google
Samedi 20 Décembre à 17h20, ne restent en vitrine 5 baguettes cuisson très très cuites, brûlées à mon gout mais c’est mon appréciation mais je comprends que ce n’est que ce qui reste.Vous nous aviez habitué à bien mieux. Dommage riverain je suis allé voir un petit peu plus loin et j’y ai trouvé mon bonheur . Ce n’est pas la première fois , je tenais à le signaler.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre passage du samedi 20 décembre en fin d’après-midi n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
En fin de journée, il peut malheureusement arriver que le choix soit plus limité, mais cela n’excuse pas la qualité perçue et nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus en tant que client riverain et fidèle. Votre remarque a bien été transmise à l’équipe afin d’être plus vigilants sur la cuisson et l’anticipation des quantités.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau et de vous faire retrouver la qualité à laquelle vous étiez habitué.
Bien cordialement,
L’équipe
M
Martine Calas Google
Dommage qu à droite de la caisse (narbonne) se trouvent à hauteur d homme une rangée de produits exposés à la vente sans être proteges par une vitrine.ils reçoivent tous les postillons des clients qui parlent, qui commandent. Ou est l Hygiène?
Réponse du professionnel : Bonsoir,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque. Nous comprenons tout à fait votre interrogation concernant l’hygiène et tenons à vous rassurer : ce point est une priorité pour nous.
Les produits concernés sont régulièrement renouvelés, surveillés par notre équipe et manipulés dans le respect strict des normes d’hygiène en vigueur. Cela dit, votre retour est légitime et a été transmis afin d’évaluer d’éventuelles améliorations dans l’agencement ou la protection de cet espace.
Votre vigilance nous aide à progresser et à garantir une expérience irréprochable à nos clients.
Cordialement,
L’équipe
T
Thierry Lonfat Google
Très bonne boulangerie mais dommage que il n y ai pas deux trois tables
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre compliment sur notre boulangerie 😊
Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant l’absence de tables. L’espace dont nous disposons ne nous permet malheureusement pas, pour le moment, d’aménager un coin dégustation, mais c’est une suggestion que nous gardons en tête pour l’avenir.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
L’équipe
P
Pascale Solanas Google
Je prends une salade César presque tous les jours, et je remarque que chez L’Allemand les quantités diminuent de plus en plus. Après avoir fini ma salade, j’ai encore faim. Certes, les ingrédients sont de bonne qualité, mais les portions ne sont pas du tout copieuses. À titre de comparaison, au Moulin, pour quasiment le même prix (5 centimes de différence), il y a plus d’ingrédients, c’est bien plus copieux et on en a vraiment pour son argent. J’ai aussi remarqué que la taille des gâteaux diminue. L’autre jour, j’ai vu un gâteau vendu au prix normal mais qui ressemblait plutôt à une mignardise tellement il était petit.
C’était mieux avant : les quantités, que ce soit sur les sandwiches, les gâteaux ou le reste, étaient beaucoup plus généreuses. Maintenant, tout est vraiment diminué. Est-ce qu’ils ont surfé sur la vague, après être passés à la télé, et qu’avec la notoriété ils se reposent sur leur clientèle fidèle en baissant les quantités ? Moi, j’ai l’impression qu’ils ont surfé sur la vague, mais attention, à force ils risquent de perdre des clients.
Par contre, il faut souligner que le personnel est formidable, toujours accueillant et très professionnel. Les produits sont aussi bien présentés, là-dessus aucun souci. En revanche, pour des clients qui viennent tous les jours acheter une salade, un sandwich, une quiche ou autre, il n’y a même pas de carte de fidélité, ce qui serait un vrai plus. Et en plus, il faut payer un sac à chaque fois, ce qui finit par revenir cher pour les habitués.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager un avis aussi détaillé. Nous sommes sensibles à vos remarques et apprécions sincèrement vos mots sur notre équipe, l’accueil et la présentation de nos produits.
Nous tenons toutefois à apporter une précision importante : nous n’avons absolument pas diminué les quantités, que ce soit sur les salades, les sandwiches ou les pâtisseries. Gagner 0,10 € ou 0,15 € de plus par produit ne nous intéresse pas et ne correspond ni à notre philosophie ni à notre manière de travailler. Les recettes, grammages et méthodes de fabrication sont restés identiques.
Concernant les gâteaux, certaines pièces peuvent varier légèrement visuellement en fonction du montage ou du décor, mais le poids et la quantité restent conformes à nos standards.
Nous comprenons néanmoins votre ressenti et prenons votre retour au sérieux, car la perception client est essentielle. Notre objectif reste de proposer des produits de qualité, justes et cohérents, tout en faisant face à un contexte économique exigeant sans jamais rogner volontairement sur les portions.
Pour la carte de fidélité et le sujet des sacs, vos remarques sont bien notées. Ce sont des pistes que nous étudions afin de mieux répondre aux attentes de nos clients réguliers.
Nous espérons continuer à vous accueillir et à vous satisfaire à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe
A
Anthony Mula Google
Toujours très satisfait dans cette boulangerie. Vendeurs(es) très accueillants, bons produits et de bonne qualité. Peut être pas donné mais bon cela ne m’empêche pas de revenir et je me régale à chaque fois. Pâtisseries extra et sandwichs très qualitatifs que l’on vous propose de toasteur sur place.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre avis si positif et détaillé 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez l’accueil de notre équipe, la qualité de nos produits ainsi que nos pâtisseries et sandwichs toastés sur place. Votre fidélité et votre plaisir à chaque visite sont la plus belle récompense pour notre travail quotidien.
Au plaisir de vous régaler encore très bientôt.
Cordialement,
L’équipe
T
Tanja Hatzekonstantinides Google
Belle boulangerie où j’allais souvent car sur la route pour aller au travail et où je m'achetais souvent des choses pour manger à midi même si à 8h tout les sandwiches n’étaient souvent pas encore prépares. J’irai plus car vraiment trop cher pour la qualité et la quantité proposée. Je vous joins une photo de la Focaccia avec un peu de salade et un demi œuf à presque 7€ ! Très déçu !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et votre fidélité passée, notamment lors de vos trajets matinaux.
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception. Nos sandwichs, dont la focaccia, sont élaborés chaque jour avec des ingrédients frais et de qualité, selon des recettes définies. Les portions et les prix reflètent ces choix ainsi que le travail artisanal réalisé en boutique.
Nous comprenons toutefois que le rapport qualité-prix n’ait pas correspondu à vos attentes cette fois-ci, et nous le regrettons. Concernant la mise en place des sandwichs le matin, elle peut effectivement se faire de manière progressive selon l’affluence et la production du jour.
Votre remarque a été transmise à l’équipe, car vos retours sont essentiels pour continuer à nous améliorer.
Cordialement,
L’équipe
g
gavin aimable Google
Le goût OUI, le service à revoir.
Nous sommes passés avant hier en fin de journée et aujourd’hui également aux alentours des 18h.
Les pâtisseries sont excellentes,
Le chocolat est incroyable,
Le pain n’est pas du jour, il était dur et sec.
Ce n’est pas possible d’avoir un accueil aussi peu chaleureux. Nous n’avons même pas le temps de choisir, la serveuse est visiblement pressée. Le service est baclé, j’ai demandé deux gâteaux , elle m’en a servît qu’un seul alors qu’elle m’a demandé à deux reprises. Tout se fait machinalement sans sourire, aucune bienveillance. Heureusement que les pâtisseries et les petits gâteaux viennois sont bons.
En revanche , assez cher car les sachets sont payants en dessous de 50€
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Gavin aimable,
Merci d’avoir partagé votre ressenti.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos gâteaux et nos chocolats, cela nous touche, car nous y mettons beaucoup de soin, tout comme dans la fabrication de notre pain, fait chaque jour sur place avec des farines locales, en circuit court.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés si l’accueil ou le service n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. L’expérience client compte tout autant que la qualité de nos produits, et nous regrettons que vous n’ayez pas ressenti toute l’attention que nous essayons d’apporter à chacun.
Pourriez-vous nous dire à quel moment vous êtes passé?
Cela nous permettrait de mieux comprendre et, si besoin, de corriger ce qui doit l’être.
Et pour vous remercier de votre retour et vous montrer que nous tenons à nous améliorer, nous serions heureux de vous offrir un petit geste lors de votre prochaine visite. N’hésitez pas à vous faire connaître, ce sera un plaisir de vous accueillir de nouveau.
Bien à vous, l’équipe Lallemand1937.
V
Valérie March Google
Il y a très longtemps que je passe devant l'enseigne, jamais je n'ai pris le temps de m'y arrêter.
Quelle erreur !!!
Je rentre ce jour , et là, que des merveilles.
Une épicerie de terroir exceptionnelle
Tout est choisi j'en suis sûre , je connais quelques produits et c'est obligé qu'ils ne sont pas là par hasard.
Excellente découverte
Et l'accueil est très chaleureux et dites lui que la boutique est magnifique et qu'elle mérite d'être reconnue comme elle l'a été par les médias , ça fait toujours plaisir ..
Et je n'arrive pas à comprendre que je vois des gens qui sortent avec du pain acheté dans l'enseigne industrielle juste à côté .
Je suis anéantie
Cela dit , tant pis pour eux ce qui compte c'est que je puisse revenir dans ce lieu très rapidement à mon retour de we prolongé avant de retourner chez moi dans les PO.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Quel plaisir de lire votre message ! Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager une expérience aussi enthousiaste et détaillée.
Nous sommes ravis que vous ayez enfin poussé la porte de notre boutique et que la découverte ait été à la hauteur de vos attentes. Chaque produit de notre épicerie est en effet soigneusement sélectionné, avec le souci du terroir et de la qualité, et votre regard averti nous touche beaucoup.
Vos compliments sur l’accueil et sur la boutique ont été transmis à l’équipe, qui en est très fière. Être reconnu par les médias est une belle aventure, mais recevoir ce type de retour sincère est encore plus précieux.
Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau très bientôt, avant votre retour dans les PO, et de continuer à vous faire découvrir nos gourmandises.
À très bientôt,
Cordialement,
L’équipe
T
Tof Tof Google
3 étoile car pour une pâtisserie indus, le chocolat est bon.
Mais pour le reste, le rappel du code de la consommation leur serait nécessaire : voir l'article L113-3. Question de principe, même si on me sortira que le prix du chocolat change tous les jours …. Ne pas respecter les prix affiché n’est pas conforme.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : nos prix sont affichés conformément à la réglementation en vigueur et font l’objet d’un suivi rigoureux. Lorsqu’une variation peut intervenir (matières premières, mises à jour), l’affichage est ajusté en conséquence en boutique.
Nous n’avons aucun intérêt à ne pas respecter les prix indiqués, et cela ne correspond ni à nos pratiques ni à nos valeurs. Si un écart a été constaté lors de votre passage, il peut s’agir d’une erreur ponctuelle, auquel cas nous vous invitons à le signaler immédiatement à l’équipe afin qu’elle soit corrigée sur-le-champ.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger de manière constructive.
Cordialement,
L’équipe
c
christelle Bineau Google
Un Grand grand merci !!
Tout était parfait pour notre mariage !
Du début jusqu'à la fin !
De la présentation, du goût, beaucoup de goût ! La pièce montée une tuerie !
Bref, je recommande très vivement !
Depuis ,j'y vais assez régulièrement et je suis toujours super bien accueilli et tout est bon ! Bref, je recommande vivement !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un immense merci pour votre message qui nous touche énormément 💖
Nous sommes honorés d’avoir pu contribuer à un moment aussi important que votre mariage et ravis de savoir que tout a été à la hauteur de vos attentes, de la présentation au goût… et que la pièce montée vous ait autant marqué !
Votre fidélité depuis et vos mots sur l’accueil de l’équipe nous font vraiment chaud au cœur. C’est exactement pour vivre ce type de retours que nous faisons ce métier avec passion.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation, et au plaisir de vous régaler encore très longtemps.
Bien cordialement,
L’équipe
H
Henri Sk Google
Bonne boulangerie, bon accueil et bons conseils.
Ça se rapproche des prix de Paris, on n'a donc pas été choqué. Belle découverte concernant les petits pâtes de Pezenas !
Pas mal la tarte aux pignons aussi, on aurait aimé + de torréfaction aux pignons de pin pour + de gourmandise :-)
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et constructif 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, les conseils, ainsi que la découverte de nos petites pâtes de Pézenas. Merci également pour votre remarque sur la tarte aux pignons : votre suggestion concernant une torréfaction plus poussée est très pertinente et a été transmise à l’équipe, toujours attentive à affiner la gourmandise de ses recettes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
L’équipe
B
Béanne Google
Boulangerie-Pâtisserie et chocolatier dans laquelle je vais systématiquement lors de ma venue à Narbonne.
Un réel plaisir pour le palais, des saveurs étonnantes de leurs créations pâtissières maison. J'ai eu de gros coups de cœur à chacune de mes visites, pour des gâteaux jamais vus nulle part ailleurs (Le Japonais, le MontBlanc, etc...).
Mais on y trouve également une panoplie de préparations salées, des chocolats et confiseries, etc... et tout est un vrai délice.
Réponse du professionnel : Cher Mme Béanne,
Un grand merci pour votre commentaire positif et pour avoir pris le temps de nous attribuer 5 étoiles. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de notre service et de nos produits.
Votre soutien et votre satisfaction sont notre plus grande récompense. Nous nous efforçons toujours de fournir une expérience exceptionnelle à nos clients, et votre aimable avis nous encouragent à poursuivre nos efforts.
Encore une fois, merci d’avoir choisi notre boulangerie. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau.
Cordialement,
L’équipe Lallemand1937
www.lallemand1937.com
🚚 En livraison dans toute la France 🇫🇷
O
Olivier TRAN Google
Visite le 09/11
Grand parking et cadre très agréable. Épicerie et cave à vin bien tenu. Les pâtisseries sont très bonnes et le pain également.
En revanche l'accueil est à revoir. Problème de communication. La vendeuse nous met 3 pâtisseries alors que nous en avions commandé que 2 sans rien énoncé avant l'encaissement. Jusqu'ici rien de grave. On demande gentiment dans un premier temps de corriger l'erreur mais une responsable nous dit de manière autaine et devant la clientèle "Pas de remboursement!".
Obligé de hausser le ton et c'est malheureux pour expliquer que nous n'avions pas de ticket de caisse, qu'on nous a pas récapitulé la commande et surtout qu'une erreur avait été commise en nous mettant une pâtisserie supplémentaire...
Je déteste me mettre en spectacle et je suis toujours très courtois connaissant le milieu du commerce. C'est désolant. J'aurais mis 5 étoiles mais j'étais très mal à l'aise et je n'ai eu aucune excuse du personnel.
L'établissement devrait s'inspirer de l'enseigne de Pézenas. Quand un client rentre on a le SBAM (Sourire Bonjour Au Revoir et Merci)!
En plus on nous propose le ticket de caisse!
Réponse du professionnel : Bonjour monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de vous avoir déçu, cela n'est pas le but de notre démarche et nous avons bien compris votre mécontentement.
Actuellement, nous oeuvrons pour régler ce problème avec notre personnel pour que cela ne ce reproduise plus et pour vous donner entière satisfaction lors de votre prochaine venue.
Très cordialement,
la Direction.
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Boulangerie Lallemand - Maître Pâtissier Narbonne
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