Marcel Café

Bons produits et équipe agréable à la boutique de Lyon 5, mais les commandes à récupérer à 7 h sont à éviter. Je précise que cet avis fait suite à de nombreux achats dans la boutique Marcel Café de Lyon 5. Les produits sont bons et savoureux, même si leurs prix sont, en moyenne, plus élevés qu'ailleurs. Le personnel de la boutique est également sympathique et professionnel, comme j’ai pu le constater à plusieurs reprises. J’ai cependant remarqué un problème récurrent : bien que la boutique ouvre à 7h, la vitrine est souvent presque vide à cette heure-là, car la livraison n’arrive qu’après l’ouverture. Ma dernière expérience, ce matin, m’a particulièrement déçu. Samedi dernier, j’avais commandé une vingtaine de viennoiseries "spéciales" (croissants fourrés et autres), pour un montant de plus de 80€, à récupérer à l’ouverture, entre 7h et 7h15. Arrivé peu avant 7h10, j’ai constaté que la marchandise n’avait pas encore été livrée. Comme je travaille à l’autre bout de Lyon, que je dois prendre les transports en commun et que j’avais une réunion importante en début de matinée, cette attente m’a naturellement agacé. Sur ce point, je tiens à m’excuser auprès du jeune homme présent en boutique : mon mécontentement ne lui était pas destiné. Il a, au contraire, fait preuve de beaucoup de professionnalisme : il a appelé le livreur, qui lui a annoncé qu’il arriverait dans cinq minutes, puis s’est efforcé de préparer ma commande au plus vite dès son arrivée. Le livreur — qui, d’après ce que j’ai compris, serait également le patron — est finalement arrivé un peu plus de dix minutes après l’heure annoncée. C’est surtout son attitude qui m’a profondément agacé. Alors que j’étais juste à côté, il ne m’a quasiment pas adressé la parole. Il s’est contenté de montrer au salarié un calepin où figurait, semble-t-il, une heure de retrait à 7h30, sans prendre la peine de m’expliquer directement que l’horaire indiqué pour ma commande était différent de celle que j'avais indiqué. Me laisser ainsi attendre, puis communiquer cette information par l’intermédiaire de son employé plutôt que de s’adresser à moi, m’a paru particulièrement désinvolte et irrespectueux. De la part d’un responsable, j’aurais attendu un minimum de considération pour le client : venir m’expliquer la situation, reconnaître le retard et chercher à trouver une solution (en aidant son salarié par exemple). Au lieu de cela, j’ai eu le sentiment d’être ignoré, alors même que j’avais passé une commande importante et que le problème venait du décalage entre l’heure de retrait prévue et l’arrivée de la livraison. C’est, à mes yeux, un manque de professionnalisme difficilement acceptable. Déjà en retard, j’ai préféré ne pas entrer dans le conflit. En résumé, une expérience très décevante, due au retard de livraison, mais surtout à la manière dont le patron a choisi de gérer la situation. Si la note n’est pas plus basse, c’est uniquement grâce au professionnalisme du salarié présent ce matin-là et à l’amabilité des autres membres de l’équipe que j’ai rencontrés lors de mes précédentes visites. Je partage cet avis pour informer les futurs clients, en particulier ceux qui envisagent de commander pour un retrait à l’ouverture.

Super viennoiseries ! Beaucoup de choix originaux (croissant pistache). Grosse offre de boissons et une vendeuse très sympa !

C'est la première fois qu'avec mon conjoint on teste les trompe l'oeil et nous avons été déçu du résultat. Le côté trompe l'oeil est sympathique, mais on s'attendait à mieux au niveau des saveurs Niveau prix c'est un peu élevé, tout dépend de votre choix, par exemple le cannelé c'était 7€ et la framboise 8€.

Très belle découverte ! Le coffee shop revisite ses boissons en format canette, une super idée pour les emporter facilement partout ! Café, matcha ou ube, il y en a pour tous les goûts et le résultat est aussi beau que bon 🥰 Validé par la team OùSortir?

Très bonne ambiance, et le vendeur est à l’écoute de ses clients ! Je recommande vivement, notamment pour le trompe-l’œil cacahouète, ainsi que les cookies ils sont délicieux. Leur boisson ont l’air bonnes aussi.

L’accueil était très chaleureux et le vendeur très souriant ! Pour les produits j’ai adoré le cookie, pistache, framboise et chocolat blanc et le concept du matcha en canette est incroyable ! Je reviendrais pour sur, je remercie le vendeur encore pour son agréable accueil 🫶

Une très belle découverte Le cake aux carottes est absolument délicieuse et fait avec soin un vrai régal 😍 Un grand merci surtout au garçon qui nous a servi, il est vraiment très très sympa accueillant et professionnel, son sourire et sa gentillesse font toute la différence Je recommande vivement on y reviendra sans hésiter

Avis vraiment mitigé. Autant le flan est absolument délicieux et les trompes l'oeil vraiment sympa même s'ils ne sont pas donnés. En revanche ça fait 2 fois que je prends des parts de cake et à chaque fois je me retrouve avec un côté moelleux et un autre tout sec. C'est vraiment dommage parce que ça ne donne pas envie de retenter le coup...

Les boissons que j’ai testées étaient très bonnes (matcha et café latte) + packaging pratique pour emporter. Les viennoiseries/ pâtisseries validées aussi (madeleine chocolat et croissant fourré à la pistache). Un conseil : venez tôt pour plus de choix. Dommage qu’on ne puisse pas consommer sur place, manque de place (2 fauteuils), ça serait super !

Autant je me souviens qu'en été c'était SUPER bon et les prix étaient raisonnables. Mais maintenant c'est tellement cher et le goût est le même pour quasi tous les trompes-l'œil. En plus, je ne sais pas ce que c'est que ce biscuit que vous avez rajouté dans vos trompes-l'œils mais il gâche tout, pas très bon. Et votre sorte de brioche à la pistache est immangeable, j'ai eu l'impression de manger une éponge de liquide vaisselle ou une savonette